Как работает виртуальная АТС? Что такое облачная атс и зачем она вашему бизнесу Как работает облачная атс

Обычно для координации работы сотрудников и общения с клиентами, компаниями используется привычное коммуникационное средство - телефон. Однако имея многочисленный штат работников и необходимость ежедневно совершать/принимать большое количество вызовов, одного аппарата на весь офис явно недостаточно. В таком случае возникает нужда внедрения более серьезного и современного коммуникационного оборудования.

Обеспечить поддержание бесперебойной связи, можно установив автоматическую телефонную станцию и разведя телефонные линии по рабочим местам. Однако данный метод имеет свои недостатки - существенный рост расходов на связь, определенные организационные трудности, технически ограниченный ресурс. Более простым, практичным и экономным выходом из ситуации является обращение к провайдеру VOIP-телефонии и организация в офисе облачной АТС . Для того чтобы оценить преимущества такого коммуникационного решения, следует знать, как работает виртуальная АТС и какие возможности дает ее использование.

Что такое облачная АТС?

Если говорить о функциях АТС в целом, то станция представляет собой телефонную систему компании, посредством которой внутренние номера организации соединены с внешними телефонными линиями и мобильными сетям. В случае с аналоговой АТС, «железо» фактически находится у клиента и представляет собой сложную систему устройств.

Виртуальная АТС не является каким-либо аппаратом или девайсом. Это услуга, предоставляемая операторами IP-телефонии и заменяющая физическую офисную телефонную станцию. В данном случае, используется техническое оснащение и программное обеспечение провайдера, а клиент получает в пользование программную IP-АТС, соединение с которой происходит при помощи интернета. Использование IP-АТС возможно через VoIP-телефоны или программные приложения IP-телефонии. Данное решение позволяет быстро и без существенных денежных затрат провести телефонизацию офиса и предоставить каждому сотруднику персональный рабочий телефон.

Как работает облачная АТС?

Что касается принципа функционирования облачной АТС, то фундаментом IP-телефонии является технология VoIP - именно она определяет порядок передачи звуковых данных в Интернете. Непосредственно передача информации происходит с использованием межсетевых или интернет протоколов. В коммерческих целях обычно применяются сигнальный протокол SIP. Хранение всех данных осуществляется на серверах провайдера, предоставляющего услугу. При этом функционал АТС может быть настроен потребителем под нужды конкретного бизнеса.

Сервер, обеспечивающий работу виртуальной АТС, занимается алгоритмическим распределением входящих вызовов на персональные компьютеры, смартфоны, ноутбуки и т.д. Количество средств связи для распределения практически неограниченно. Первоначально, абсолютно все звонки подаются на единый номер компании, который зарегистрирован на сервере. При поступлении вызова, сложный системный алгоритм, по которому работает виртуальная АТС, направляет звонок по нужному адресу.

Иными словами, механизм работы виртуальной АТС заключается в следующем: все входящие (одномоментно или в разное время) звонки поступают на виртуальное «облако», после чего происходит мгновенная переадресация вызов сервером, согласно заданному администратором сценарию, на SIP-телефон адресата или группу сотрудников. Помимо соединения вызова с физическим номером, может быть настроена следующая логика обработки входящих вызовов:

• Воспроизведение приветствия, звуковой файл или активация голосового меню;
• Переадресация в зависимости от времени или дня недели;
• Выполнение действия вслучае занятости всех каналов или отсутствия ответа;
• Принятие сообщения на голосовую почту и его отправка на e-mail.

Преимущества использования виртуальной АТС

Ввиду особенностей услуги, для подключения телефонии отсутствует необходимость прокладывания проводов, приобретения дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. Достаточно иметь устойчивое и, желательно, высокоскоростное подключение к сети. Таким образом, при минимальных единоразовых затратах, компания получает все возможности офисной АТС, а регулярные затраты на коммуникативное звено сводятся к минимуму.

Помимо высокого качества телефонной связи и многоканальности номера, для эффективной работы современным офисам необходимы и дополнительные функции, которые также включены могут быть подключены в рамках облачной АТС. Сюда входит:

• Возможность интеграции с сайтом;
• Ведение детализированной отчетности;
• Запись телефонных разговоров;
• Видеозвонки, голосовая почта и конференцсвязь;
• Электронный факс;

Как показывает практика, использование виртуальной АТС может ощутимо упростить бизнес-процессы и оптимизировать расходы, а также дает безграничные возможности в плане расширения числа сотрудников. Не менее важно, что благодаря отсутствию физической привязки, офис может менять свое месторасположение, а сотрудники отправляться в командировки, но это никак не отразится на работе виртуальной АТС и бесперебойности связи.

IP-телефония сделала услуги междугородней и международной связи доступными в любых количествах. В основе технологии лежит передача архивированных пакетов данных посредством сети Интернет, минуя контакт с операторами связи «чужих» регионов и стран.

Главный плюс виртуальной (или «облачной») АТС - она действительно ВИРТУАЛЬНАЯ. Станция не занимает место, её не понадобится покупать за большие деньги, нужна лишь бесплатная программа под названием «виртуальный телефон» на рабочем месте каждого из сотрудников. «Облачная» телефонная станция - это сервис, а не аппарат.

Кроме того телефония-онлайн предлагает клиентам широкий спектр дополнительных услуг и возможностей. Одна из самых востребованных на сегодня – виртуальная АТС для офиса и не только. Эта программа заменяет целую телефонную станцию, нескольких сотрудников, занимавшихся ранее сортировкой и перенаправлением звонков. Самое приятное, что для её работы не требуется дополнительного оборудования – гарнитура (наушники и микрофон) подключается непосредственно к рабочему ПК сотрудников. Туда же скачивается и программа. Некоторые предпочитают использовать трубки, которые присоединяются к компьютеру через usb-разъем, либо подключенные к роутеру телефонные аппараты.

Что такое виртуальный телефон?

Так называется программа-коммуникатор (софтфон), которая позволяет обмениваться голосовыми, видео и текстовыми сообщениями. Софтфон совместим с любым клиентским оборудованием и может быть установлен на ПК, нетбук, ноутбук, планшет, КПК или смартфон.

Общеизвестный пример софтфона - Skype. Это популярная программа, позволяющая не только обмениваться данными друг с другом, но и создавать голосовые и видео-конференции. Для виртуальных АТС Skype неприменим: это полностью закрытый протокол, который стойко сопротивляется любым вмешательствам извне. Гибко адаптировать его под потребности бизнеса нет никакой возможности.

Зато с такой задачей успешно справляются софтфоны, написанные на основе базовых протоколов IP-телефонии: Н.323 и SIP. Виртуальный телефон на основе первого стандарта поддерживает большинство необходимых функций, а именно:

• удержание входящих вызовов;
• перехват и переадресация звонков;
• конференц-связь;
• вторая линия;
• голосовая почта.

Однако эти коммуникаторы не всегда выгодны. Причина кроется в особенностях протокола Н.323: он сложен для реализации, неохотно взаимодействует со многими приложениями ПК и обеспечивает невысокую скорость соединения.

Альтернативой ему выступает протокол СИП, который лишен подобных недостатков. Поэтому большинство виртуальных АТС построены именно на его основе.

Как работает виртуальная АТС?

Давайте разберёмся, как работает виртуальная АТС. Всё начинается со звонка на ваш основной корпоративный телефон. Клиента или партнёра приветствует автоответчик и предлагает выбрать нужный дополнительный номер, зависящий от цели звонка.

Если номер нужного отдела или сотрудника занят, звонящему предлагается подождать соединения под звуки приятной успокаивающей музыки, либо оставить сообщение с помощью голосовой почты. Когда речь идёт о крупной организации, подключается услуга фиксированной переадресации, благодаря которой на звонок ответит первый свободный сотрудник либо первый из списка по релевантности.

Преимущества виртуальной АТС

У виртуальной АТС есть ряд преимуществ перед традиционной телефонией:

• технология позволяет сотрудникам общаться между собой (чаще всего бесплатно).
• с её помощью можно объединить в сеть филиалы компании, находящиеся в разных городах и даже странах, проводить совместные тренинги, совещания, видеоконференции;
• она «умеет» принимать сообщения и файлы,
• автоматически повторяет набранный номер, если линия была занята, до тех пор, пока сотрудник не установит связь с клиентом;
• даёт возможность контролировать объёмы и эффективность общения сотрудников, прослушивать запись переговоров, менять настройки станции и оплачивать услуги онлайн;
• звонки по IP-телефонии в разы выгодней услуг аналоговой связи (особенно междугородние и международные вызовы).

Резюме

Виртуальная телефония объединяет в себе достоинства аналоговой связи и возможности Интернет-коммуникаций. Качество сигнала - на высоком уровне, а цены на общение – на низком. IP-телефония – отличное решение как для офиса, так и для частного лица, ведь доступные тарифы и удобные опции востребованы всегда и всеми.

Виртуальная АТС - это не просто средство связи. Она обеспечивает компании важное конкурентное преимущество. «Облачная» телефонная станция увеличивает процент обработанных внешних звонков, помогает контролировать использование рабочего времени, дает возможность оптимизировать бизнес-процессы, снизить издержки на связь и на штат и повысить лояльность клиентов.

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Классические телефонные станции, которыми всегда пользовались в офисах компаний - АТС - уходят в прошлое . По данным агентства iKS-Consulting, в минувшем году их доля снизилась на 7%, в то время как рынок IP-телефонии, то есть виртуальных АТС, растет на 17-25% ежегодно. Почему так происходит, как работает виртуальная АТС и что это такое? Отвечаем популярно.

Для чего нужна виртуальная АТС и как она работает?

Виртуальная АТС, она же облачная АТС, она же IP-телефония, она же ВАТС - это телефония через интернет, позволяющая эффективно работать со звонками: перенаправлять на нужных сотрудников, записывать разговоры, вести статистику. ВАТС обладают множеством функций:

• Использование многоканальных номеров;
• Уведомления о звонках в нерабочее время с целью дальнейшего перезвона;
• Распределение звонков (например, если возникла очередь, то приоритетно звонки отдаются наименее загруженному менеджеру);
• Запись и аналитика звонков;
• Голосовая почта;
• Call Tracking;
• Интеграция с популярными CRM, ERP и другими программами.

Кроме того некоторые ВАТС позволяют проводить конференции внутри компании, принимать факс, устанавливать виджет для звонка на сайте и т.д.

Для работы с виртуальной АТС каждому сотруднику необходим компьютер со специальной программой, доступ к интернету, наушники с микрофоном. И всё. Обработка звонков происходит удаленно, «в облаке», в отличие от традиционных АТС, для которых нужно закупать дорогостоящее оборудование и прокладывать каналы связи. Благодаря этому IP-телефонию могут использовать компании, сотрудники которых находятся в разных городах и даже странах - все данные будут стекаться в единое «облако». При этом для всех звонков доступна детальная статистика - кто звонил, когда, с какого номера и так далее.

Сравнение аналоговых (традиционных) и виртуальных АТС

Принцип, как работает виртуальная АТС, таков: клиент звонит на ваш номер, его звонок попадает в виртуальную АТС, обрабатывается по заданному сценарию и перенаправляется на номер нужного отдела/сотрудника. Наглядно этот процесс изобразил сервис Ringostat .

Стоимость виртуальной АТС

Услуги IP-телефонии предоставляют как специализированные компании, так и крупные операторы связи. По данным новостного IT-ресурса Astera, в 2016 году лидерами рынка являлись «Манго Офис», МТС, UIS, МТТ, «Телфин» и «Зебра Телеком». Но ситуация быстро меняется. Например, совсем недавно появились такие крупные игроки, как Яндекс.Телефония и Мегафон, которые могут изменить соотношение сил на рынке.

Ценовая политика у игроков отрасли сильно отличается. Например, у «Манго Офис» стоимость услуг начинается от 490 рублей в месяц, а у Мегафона базовый тариф, при условии подключения записи звонков, будет стоить от 2000 рублей в месяц. При этом вышеупомянутая Яндекс.Телефония предоставляет базовые услуги бесплатно при условии, что пользователей будет не более пяти, а монетизация происходит за счет оплаты дополнительных пакетов опций. А сервис - Zadarma - вообще предоставляет все услуги бесплатно, но берет плату за аренду номера, на который звонит клиент, и хранение записей звонков.

Сводим вместе ВАТС и CRM

ВАТС даст гораздо больше эффекта, если будет работать в связке с CRM. Все крупные (и не очень) CRM-системы имеют API, при помощи которого их можно подключить к сторонним сервисам и приложениям, в том числе и к IP-телефонии. Что это дает?

Звонки напрямую из CRM в один клик

Когда менеджер должен позвонить клиенту, он просто нажимает на номер его телефона в любом месте системы (в карточке клиента, в таблице, в разделе звонков) - и дозвон пошёл. Да, казалось бы,скопировать номер в программу для звонков или найти соответствующего абонента в смартфоне тоже не долго, но если нужно сделать это 50 или 150 раз за день, то в сумме наберется пара часов,. потраченных впустую.

Сбор и сортировка записей звонков

CRM хранит записи всех звонков, чтобы найти нужный разговор с клиентом, достаточно просто зайти в его карточку. Это очень удобно, если нужно вернуться назад и переслушать конкретный диалог с покупателем. А кроме того позволяет руководителю оценить работу менеджера, послушав его разговоры с клиентами.

- На данный момент наши менеджеры ведут переговоры с 7 тысячами клиентов. Если мне через полгода нужно будет получить запись разговора с конкретным покупателем из этих 7 тысяч, то не нужно будет копировать его номер, идти в АТС, искать его там, проверять, сохранилась запись или нет. Я просто нахожу нужную карточку, открываю и смотрю - всего в пару касаний.

Детальная аналитика звонков

Не во всех CRM-системах есть аналитика по звонкам, однако если есть, то открываются огромные возможности для анализа работы и контроля работы сотрудников. Например, в SalesapCRM можно выбрать период, клиента, менеджера, который с ним работал - и сразу увидеть, сколько минут длились переговоры, какова общая сумма сделок и количество успешных звонков каждого продавца. Можно поставить цели менеджерам - открывать 10 новых заявок в день, выполняя холодные звонки. И потом всё это можно отслеживать в реальном времени на наглядных отчетах и диаграммах. Это позволяет быстро вычислить лентяев и замотивировать сотрудников на выполнение плана.

Евгений Тесленко, исполнительный директор компании SalesapCRM:
- Буквально в четырех колонках я вижу динамику работы за месяц, как звонят менеджеры, насколько у них идёт активность, кто из них молодец, а кто филонит. Параллельно могу сразу посмотреть количество их сделок и место в рейтинге отдела продаж.

Так что если вы уже выбрали поставщика IP-телефонии, то рекомендуем определиться и с CRM. Попробуйте - тем более, что вы можете !

Используйте SIP-телефон, компьютер, смартфон, планшет, IP-шлюз с аналоговыми аппаратами! Virtual PBX , виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую, офисную станцию. Услуга состоит в том, что компания получает в полное пользование функционал телефонной станции, физически размещенной у провайдера, оплачивает абонентскую плату за пользование телефонной связью.

«Виртуальная » берёт своё значение от латинского слова vir «мужчина». Virtus применяли для обозначения совокупности всех качеств присущих мужчинам: физическая сила, доблестное поведение, моральное достоинство. Современное значение слова, некое состояние объекта при котором нет различия между реальным и воображаемым. Виртуальная АТС может находится где угодно в интернете связывая абонентов для голосового общения. Провайдер canmos подключает телефон через интернет бесплатно, выделяет ресурс, предоставляет доступ к статистике! Для переговоров необходима станция к которой будет подключен абонент, все переговоры будут осуществляться через неё. Для того что бы позвонить необходим номер, который связывает два телефона при помощи станций, создавая временный канал для разговора, после его окончания канал автоматически разбирается управляющими станциями.

Виртуальная АТС подключает IP-телефон в течение нескольких минут, управляет маршрутами МГ/МН, собирает статистику, записывает разговоры, создаёт план вызовов как исходящих так и входящих, факс, автоответчик, приветствие. Функционал: автоматически принимать звонки и звонить на любые номера, прослушивать автоответчик через E-mail, применять многоканальный номер, приём звонков по расписанию, многоуровневое голосовое меню, группировка абонентов, распределение вызовов, перехват вызова, списки-черный, белый, и тд., короткая нумерация. Удобное и простое подключение: программных телефонов установленных на компьютер или смартфон, IP-шлюза с аналоговыми телефонными аппаратами, IP-телефонов. Широкий выбор аппарата или программы для звонков из большого числа производителей. Наиболее технологичный, простой, быстрый способ подключения, использовать интернет. Высоко-качественные переговоры на расстоянии для бизнеса обеспечиваются оптическим кабелем или технологией Q&Q. Выполняется переход на новый уровень в течение нескольких недель после согласования, ввод оптического кабеля в здание оператором связи canmos. Оптические линии могут передавать большой объём информации со скоростью света, выделенный канал обеспечивает передачу сигнала высокого качества без помех от провайдера до абонента.

Управление и качество переговоров по телефону становится инструментом бизнеса и важным элементом работы предприятия, большинство современных юридических лиц уделяют серьезное внимание своему развитию. От качества коммуникаций зависит многое – от эффективности взаимодействия с абонентами до повышения уровня управления организацией.

Коммуникации canmos сэкономит немало денежных средств, а также получите отличный ресурс для автоматизации многих бизнес-процессов. Передача сигнала происходит с помощью станции, которая располагается в серверной стойке провайдера. В этом случае непосредственная установка громоздкого оборудования в вашем здании не требуется. Это заметно упрощает процесс подключения.

Руководители предприятий, структурных подразделений, менеджеры и индивидуальные предприниматели стремятся к тому, чтобы их организации выходили на новый уровень. Каждый заинтересован в увеличении числа клиентов, в большей эффективности своего предприятия, снижении издержек, в повышении объема продаж, в успешном продвижении товаров или услуг. Использование наших технологий решает эти задачи выводя бизнес на другой уровень.

Инновационный бизнес предполагает необходимость совершать большое количество звонков, управлять контактами с контрагентами, планировать встречи и задачи. Руководители связываются с подчиненными, сотрудники общаются друг с другом для решения тех или иных вопросов, операторы или менеджеры принимают заявки от абонентов. По этой причине возрастает важность таких аспектов, как:

• скорость и качество передачи сигнала;
• бесперебойная работа;
• функциональность;
• возможность подключения большого количества номеров;
• снижение расходов на телефонию без потери ее эффективности.

Наша связь полностью соответствует перечисленным выше критериям! CRM, SBC выполняют необходимые функции для бизнеса. Передача сигнала осуществляется с использованием шифрованных каналов в интернете и оптического кабеля, благодаря чему качество сохраняется даже в условиях повышенной нагрузки.

Использование выделенного канала защитит от различных перебоев, вызванных перегруженностью. Сеть спокойно выдерживает необходимую нагрузку, Вы можете подключить нужное количество номеров и линий, оперативно решать задачи связанные с работой вашей компании.

Особенности

Инновационная телефония, управление которой осуществляется через интернет. Подключение телефонов осуществляется оптическим кабелем или через интернет к действующей станции в серверной стойке Canmos. Такая технология идеально подходит для фирм среднего размера, малого бизнеса, кол-центра с 2-15 операторами. Наша компания делает возможным открыть филиал или кол-центр в Москве без фактического присутствия.

Вся работа нового структурного подразделения будет осуществляться через VPN, которая свяжет удалённый офис и фактическое место нахождение. Ее подключение позволит вам решить многие задачи по оптимизации и автоматизации бизнеса. Открытие компании или нового бизнеса всегда приводит к дополнительным расходам. Применение современной технологии позволит вам сократить затраты до минимума, использовать уже имеющиеся телефонные аппараты, бесплатные (программные). Однако качество связи и ее эффективность окажутся на более высоком уровне при использовании IP телефонов и оптического кабеля между провайдером и абонентом.

Функциональность

Отличные функциональные ресурсы. Среди важных функций можно выделить:

• голосовое меню;
• интернет-телефония;
• возможность записи разговоров;
• переадресация на мобильный телефон;
• авто-секретарь;
• фильтрация вывозов;
• добавление новых номеров.

Настройка конкретных функций зависит от задач, которые вы собираетесь решать, а также ваших личных предпочтений. Вы сможете управлять всеми абонентами сети и контролировать телефонные вызовы. Работа будет систематизирована в соответствии с конкретными условиями.

Работа с клиентами

В наше время фирмы ведут активную «борьбу за клиентов». Причем выигрывает здесь тот, кто использует наиболее эффективные инструменты, связку с CRM. Когда какой-либо человек желает заказать у вас товар или услугу, очень важно удержать этого клиента. Современная технология поможет вам в этом.

Если позвонивший покупатель или заказчик, услышит в трубке сигнал «занято», то обратится к вашим конкурентам. Чтобы избежать такого сценария, используйте переадресацию вызова и базу данных со всеми звонками доступными для просмотра в удобном интерфейсе. При таком подходе входящий звонок обязательно обработает кто-то из свободных операторов. Если же клиент позвонил в нерабочее время, свяжитесь с ним при первой же возможности.

Запись разговоров позволит руководителю следить за работой своих подчиненных, выявлять и анализировать ошибки, вносить коррективы в деятельность операторов и менеджеров. Так что современная АТС становится отличным помощником для улучшения работы предприятия.

Виртуальная АТС бесплатно

Предприятия, предпочитающие использовать современную технологию, применяют подход, при котором качество и надежность сочетается с минимальными расходами на подключение. Отличным решением будет подключить телефон к виртуальной АТС бесплатно. Вы получаете современную телефонию, работающую через интернет. При этом такое подключение становится для вас максимально выгодным с точки зрения финансовых расходов.

Вы получаете бесплатно интерфейс в котором отражаются все переговоры, номера, время вызова, выбирается наиболее экономный маршрут МГ/МН. Подключить бесплатно и оплачивать только расходы на МГ/МН и абонентскую плату, функционал способен заменить обычную офисную телефонную станцию, причем ее возможности будут заметно выше. Виртуальная технология имеет значительные преимущества, благодаря чему она пользуется огромной популярностью в наши дни. Владельцы бизнеса, руководители предприятий и учреждений охотно используют такие конкурентные преимущества.

Функционал предполагает большой выбор настроек, благодаря чему фирма может подключить дополнительные функции в зависимости от потребностей компании. Аналоговое и прочее устаревшее оборудование отходит в прошлое. Предприятия и организации начинают пользоваться более эффективными средствами.

Бесплатно, удобно и практично

Современные технологии отличаются серьезным удобством. Пользователю не требуется собственная станция, поскольку подключена к облачному серверу провайдера. Сотруднику достаточно иметь один из вариантов технического набора:

• IP телефон
• ПК или планшет с программой ZoiPer;
• Смартфон с программой ZoiPer;
• Телефоны и шлюз.

Подключение выбранного абонентом оборудования производится за 15 минут через интернет или с помощью оптического кабеля, обеспечивая связь высокого качества без помех и без потерь.

Отсутствует необходимость географической привязки к офису вашей компании. Сотрудники могут связываться друг с другом, находясь в разных местах. Руководителям становится гораздо проще контролировать работу подчиненных пользуясь CRM. Повышается эффективность взаимодействия с заказчиками, клиентами и партнерами. При такой телефонии многие переговоры происходят в режиме онлайн и выходят за пределы офисных стен.

Canmos дает возможность объединить все структурные подразделения вашей компании в единую сеть. При этом вы используете один многоканальный номер или несколько. Все зависит от ваших личных предпочтений и задач, которые необходимо решать. Для связи пользователей внутри сети предусмотрена короткая нумерация.

Если вы приняли правильное решение подключить бесплатно виртуальную АТС взамен старой эффект будет незамедлительно! Такая телефония станет идеальным вариантом для обработок звонков от покупателей и заказчиков, с ее помощью можно организовать работу call-центра.

Бесплатно и эффективно

При подключении остается возможность сохранить текущий номер используя шлюз FXO. Некоторые компании прибегают к такой тактике, чтобы сохранить старых абонентов. Другие предприятия предпочитают использовать всё новое, считая, что никаких потерь у них не будет.

Возможности виртуальной телефонной сети позволяют обрабатывать большее число звонков. При этом даже при большой загруженности телефония работает без каких-либо перебоев. Это становится еще одним аргументом в пользу внедрения такого решения. Некачественная телефонная связь приводит к убыткам предприятия, если прибыль напрямую зависит от объема принятых заявок. Виртуальная АТС эффективна и надежна, благодаря чему вы уверены в том, что клиент дозвонится до вас.

Используемые в такой телефонии технологии позволяют выдерживать серьезные нагрузки. Качество передачи сигнала остается на высоком уровне даже при максимальной загруженности сети. Телефония, осуществляемая через интернет, заметно выигрывает у традиционной.

Принцип бесплатной виртуальной АТС

Принцип подключения к виртуальной АТС:

1.Бесплатно – это не только путь к сокращению расходов.

2.Выделяется московская городская нумерация с необходимым количеством линий.

3.Настраивается план звонков на внутренние линии.

4.Настраивается сумма которую можно максимально истратить в день. Защита от дурака.

5.Проверяется качество связи и установленные правила.

Получаете телефонную сеть, которая предельно проста в работе. Абонент совершает звонок, который идет на ваши телефоны по установленному правилу. На один номер могут одновременно звонить до сотни человек. Обработка звонка осуществляется согласно выбранным настройкам.

В большинстве случаев звонящий сразу же попадает на свободного оператора. Исключением здесь становятся моменты, когда все операторы заняты. При таком раскладе позвонившего человека просят подождать – он получает специальное голосовое сообщение. Когда кто-то из операторов освобождается, тут же происходит соединение.

Оператор или менеджер могут беседовать неограниченное количество времени. При этом разговор записывается, а руководитель получает информацию для анализа деятельности своего сотрудника.

Полезные функции и выгоды

Вообще политика canmos идеальная для малого и среднего бизнеса, платите абонентскую плату за линии и исходящие звонки по удивительно низким тарифам, сама виртуальная АТС абсолютно бесплатная, независимо от количества сотрудников, функционала и прочего. Все звонки МГ/МН идут по оптимальным маршрутам, качество звонков высокое, цены хорошие, интеграция с CRM лучшая по цене и качеству.

Коммуникация выделяется своим расширенным функционалом с множеством различных элементов. Особую роль играют следующие функции:

• автоматическая обработка звонков – позволяет переадресовывать и принимать звонки по заданному настройками сценарию;
• голосовое меню – помогает звонящему получать необходимую информацию и лучше ориентироваться;
• сбор статистики – в личном кабинете пользователя хранится история входящих и исходящих звонков;
• черный и белый список – упрощает процесс обработки звонков;
• обратный звонок с сайта – улучшает взаимодействие с потенциальным заказчиком и покупателем, увеличивает возможность заключения сделки.

Такая телефония дает дополнительные возможности для фирмы, подключить бесплатно можно за 20 минут. Причем вам не нужно использовать какое-либо оборудование. Вы избавлены от необходимости приобретать дорогие станции, коммутаторы и прочее.

Вы значительно сэкономите на услугах коммуникации, поскольку интернет-телефония обходится намного дешевле. Позволяет легко взаимодействовать с сотрудниками, которые работают удаленно или находятся в другом городе. Телефония расширяет возможности вашей компании.

Протоколы TLS и HTTPS обеспечивают безопасные и надежные соединения. Конкуренты и злоумышленники не получают доступ к вашей информации. Даже если у вас отсутствует интернет или отключили свет, вы можете поддерживать контакт с позвонившим клиентом. Такая возможность доступна благодаря оборудованию вашего провайдера.

Взаимодействие с Canmos

Компания Canmos подключает к услугам связи на основе лицензии и договора. Мы производим настройку телефонии исходя из задач, которые необходимо решать вашей организации. Благодаря современным технологиям обращения ваших клиентов превращаются в продажи.

АТС, работающая на основе облачных решений, заметно улучшает качество обслуживания. Вы избавляетесь от пропущенных звонков и удерживаете потенциальных клиентов, превращая их в реальных. Ваше предприятие становится более мобильным, что достигается за счет автоматизации и оптимизации многих процессов.

Клиенты и партнеры становятся более лояльными по отношению к вам. Повышается уровень доверия, улучшается имидж организации, происходит оптимизация расходов. Телефония облачного типа поможет вашей организации выйти на новый уровень.

Для реализации преимуществ такой АТС необходимо взаимодействие с опытным провайдером. Canmos поможет вам получить телефонию, направленную на развитие вашей компании и решение необходимых вам задач. Используйте инновационные средства коммуникации, которые помогут вашему бизнесу.

Безопасность и надежность

Для инновационных фирм большую роль играет фактор информационной безопасности. Крайне важно, чтобы конфиденциальные сведения не попали к злоумышленникам. Некоторые переговоры содержат информацию, которая не должна быть доступна третьим лицам. АТС виртуального типа способна защитить вас от перехвата подобных сведений.

Передача сигнала происходит по специальному зашифрованному протоколу, потому злоумышленники не смогут прослушать такой разговор. Вы получаете безопасную и надежную телефонию, способную оградить вас от сбоев и перехвата конфиденциальных сведений.

Провайдер

Огромное значение имеет компания, предоставляющая услуги связи, провайдер связи. Лучше сотрудничать с опытным провайдером, хорошо зарекомендовавшим себя в деле. Возможности виртуальной сети могут быть реализованы в полной мере, когда вы имеете дело с профессионалами.

Закажите услугу в Canmos, и вы получите качественную телефонию для своей организации. Мы настраиваем сеть с учетом потребностей клиента, не предлагая лишние затраты на дополнительные функции. Специалисты Canmos имеют большой опыт работы с заказчиками разного уровня. Мы предложим сеть, подходящую под потребности вашего бизнеса. Выбранные вами инструменты будут решать необходимые бизнес-задачи. Обслуживание сети осуществляется сотрудниками нашей компании. Вы избавлены от необходимости закупать какого-либо оборудование, поскольку связь осуществляется благодаря мощностям нашей компании. Используйте наши возможности для развития своего бизнеса.

Бесплатное подключение!

Быстрое бесплатное подключение . Подключить виртуальную АТС можно бесплатно за несколько минут. Настроить интеграцию через API с CRM, без выездов технических специалистов.

Бесплатное подключение связи с возможностью управлять контактами через CRM, со всеми контрагентами и контролировать переговоры. Любой бизнес крупный и малый пользуется телефоном, современные реалии нашей жизни это большое количество переговоров, звонков которые делаем мы сами и звонят нам. Управление вызовами их систематизация, позволит Вам более продуктивно использовать своё время.

Наши решения могут очень эффективно управлять всей телефонией компании, а также Вашей личной связью. Что такое управление? Как можно настроить группу телефонов работать в едином режиме, подчиняясь одним установленным правилам?

Для ответа на этот вопрос необходимо определить приоритеты, которые Вы считаете наиболее важными в своей работе или лично для себя в связи. Согласитесь если компания молодая и ей важно не потерять ни одного контакта, клиента и звонка необходимо максимально ценить любой входящий вызов распределить на большее количество сотрудников, оставлять все не принятые вызовы в базе (CRM) данных.

Но когда компания уже наработала определенный круг клиентов для неё важнее работа с уже имеющимся кругом клиентуры, звонки от старых клиентов должны иметь более значительный приоритет.

CRM+сервер позволяет настроить несколько телефонных аппаратов на один телефонный номер, все вызовы входящие в компанию будут принимать несколько человек по очереди или одновременно. При таком режиме работы многоканального телефонного номера, при условии достаточного количества операторов все звонки будут приняты. Ведение базы звонков дополнительный контроль качества обслуживания.

Интеллектуальная система приземления телефонного вызова.

Сидеть за столом и ждать звонка очень непростая работа, при небольшом трафике телефонных звонков, удобно настроить очередь из телефонных вызовов с возможностью фиксации всех телефонных номеров которые позвонили на номер компании. Сделать это проще чем кажется! Сутки 24 часа из них на работе мы находимся 8 часов не считая обеда, есть выходные и праздники. Правила должны отличаться в рабочее время и в нерабочее время. Есть телефонные номера занесённые в базу как важные клиенты, звонок от которых должен приходить определённому менеджеру или руководителю.

Программа облачной АТС позволяет учесть: номер звонящего, время звонка, наличие свободных операторов. Применение установленных правил позволит экономить время на обработку вызова, улучшить качество обслуживания. Использовать все телефоны которые есть в наличии: IP телефон, аналоговый телефонный аппарат, смартфон, ноутбук, компьютер.

Мы решаем 99% всех задач бизнеса, сочетает удобство мобильного телефона и возможности единого телефонного номера компании.

Функционал виртуальной АТС

Виртуальная АТС canmos– современное, эффективное решение для работы со звонками. Рассмотрим ее основные функции и возможности:

• создание групп пользователей, которые выполняют похожие или одинаковые обязанности;
• принятие вызовов с любых номеров, из любых стран, и любых городов;
• обеспечение групповых вызовов с возможностью переадресации на внешние линии, мобильные телефоны как автоматически так и в ручную;
• интеллектуальная переадресация в зависимости от номера звонящего и времени звонка;
• перенаправление звонков на нужных операторов и менеджеров;
• автоматическое распределение вызовов;
• использование многоканальных номеров, один номер может иметь до 120 линий входящей связи;
• отправление уведомлений о пропущенных звонках, поступивших в нерабочее время или при слишком высокой загруженности, создание меню ожидания;
• автоматическое информирование клиента о попытке дозвона в нерабочее время, фиксирование номера звонящего;
• голосовые приветствия и автоответчики;
• факсы через IP-шлюз;
• запись и сохранение разговоров;
• ведение статистики и аналитики (кто звонил, когда, откуда, с какого номера, сколько длился разговор и т.д.);
• сохранение номера даже при смене адреса компании;
• интеграция с другими программами API, интеграция с CRM;
• виджеты на сайт (звонка с сайта, обратного звонка, чат).

Виртуальная АТС подключается бесплатно, за пользование также не взимается абонентская плата. Все наши клиенты оплачивают только телефонную связь. Виртуальная АТС бесплатное решение для телефонизации офиса. Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать телефонные линии, сеть уже создана и находится на сервере оператора. Вы подключаетесь к ней через интернет или оптический кабель проложенный между оператором и офисом клиента.

Преимущества

Виртуальная АТС помимо удобства в использование имеет ещё ряд важных преимуществ. В первую очередь это высокое качество цифровой телефонии значительно превышающее аналоговые каналы и сотовую связь, где существует зависимость от окружающей среды: стены, подвал и порой могут влиять погодные условия. Очень важным для большинства пользователей, экономическое преимущество. Не нужны провода, дорогостоящее оборудование, монтаж и техническая поддержка, бесплатный телефонный номер в коде 499, расходы на минуту разговора также существенно ниже МГ на 40%, МН до 80%. Выбор поставщика услуги крайне важен, когда речь идёт о телефонной связи!