Мобильный банк от Сбербанка — специальная услуга, позволяющая клиентам отслеживать все совершаемые действия по их карте. Информация об изменении данных по карте поступает на прикреплённый к ней мобильный номер. В таком случае подключенный к смс-сервису клиент Сбербанка получает сообщение с номера 900, где указано название операции, последние цифры карты, сумма, время и другие данные. Содержащаяся информация в смс зависит от самой операции.
Однако на мобильный номер клиентов может поступить сообщение с номера 9000, в котором Сбербанк просит оценить качество обслуживания или уточнить, готов ли клиент порекомендовать Сбербанк другим людям. Стоит ли на него отвечать? Кому принадлежит такой номер? Не удивительно, что клиенты задаются такими вопросами, ведь стать жертвой мошенников в современном мире довольно просто. Ответим на все вопросы по порядку.
Номер 9000: Сбербанк или нет?
Получив на свой телефон сообщение с номера 9000, не стоит пугаться и думать, что это мошенники. Сбербанк действительно использует номер 9000, чтобы получать необходимую от клиентов информацию.
Убедиться в этом можно самостоятельно. Для этого зайдите на главную страницу сайта Сбербанка и в верхней части страницы нажмите на контактный номер (900 или +79455005550). На открывшейся странице вы увидите список всех контактных телефонов для связи, а также номер 9000.
В каких случаях Сбербанк направляет сообщения с номера 9000?
Сбербанк отправляет сообщения с номера 9000 по двум основным причинам:
- Проверка качества обслуживания.
- Подтверждение изменения персональных данных клиента.
Рассмотрим каждую причину поподробнее.
Проверка качества обслуживания Сбербанком с номера 9000
Сбербанк заботится о качестве предоставляемых услуг, поэтому регулярно интересуется мнением своих клиентов о работе сотрудников банка и отделений. С помощью номера 9000 Сбербанк проводит опросы, чтобы узнать, доволен ли клиент качеством предоставляемых услуг и готов ли он порекомендовать банк кому-либо ещё. Подобные опросы проводятся и после обращения банк в самом отделении. Тем не менее, для проверки мнения большего количества клиентов Сбербанк проводит подобные опросы через смс. Оно имеет примерно следующее содержание: «Обращение к клиенту Сбербанка по имени и отчеству», с учетом опыта взаимодействия со Сбербанком оцените, пожалуйста, порекомендуете ли вы банк Вашим друзьям и знакомым». После этих слов следует просьба оценить работу сотрудников по десятибалльной шкале и направить свою оценку в ответном смс. Стоит ли отвечать на такой запрос? Ответить на этот вопрос сможет только сам клиент Сбербанка.
Ответ на данное сообщение от Сбербанка будет стоить клиенту денег. Стоимость рассчитывается исходя из тарифного плана того оператора, номером которого пользуется клиент. Обратите своё внимание на то, что отвечать на сообщение следует с того номера, на который оно пришло. В противном случае, ваш голос не будет учтён.
Зачем Сбербанку знать мнение клиентов через номер 9000 и действительно ли оно повлияет на работу банка?
Допустим, стоимость ответного сообщения не смущает клиента. Тут возникает вопрос. Действительно ли отправленная оценка на что-то повлияет? Неужели голос одного человека способен изменить что-то в работе отделения? Может быть, в следующий раз сотрудники банка будут более вежливы с вами?
Для того чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим, каким образом проводится проверка качества обслуживания.
Специалистами измеряются два основных показателя:
- NPS (индекс готовности рекомендовать банк);
- CSI (индекс удовлетворенности качеством обслуживания в конкретном канале);
Индекс NPS в Сбербанке рассчитывается непосредственно из полученных от клиентов баллов. В результате, специалисты могут точно сказать, какой процент клиентов доволен уровнем обслуживания работы, а какой нет. Более того, при замере этого индекса специалисты могут уточнять некоторые другие детали. Например, возрастную категорию или же причину, по которой клиенты остаются довольны работой банка. Как правило, такую информацию специалисты способны получить при телефонных опросах. Если же речь идет о сообщениях с номера 9000, то здесь высчитывается процент довольных и недовольных клиентов. Например, в конце 2016 года выяснилось, что 58% процентов опрошенных довольны работой Сбербанка. Значение имеют не только сами проценты, но и динамика.
Как мы видим, каждый год показатель растёт.
Индекс CSI помогает специалистам понять, насколько клиенту понравилось обслуживание в том или ином отделении.
Как мы видим, этот показатель (как и NPS) со временем только увеличился.
На основе NPS и CSI показателя специалисты оценивают лояльность клиентов и делают соответствующие выводы, на основе которых принимаются решения об улучшении качества обслуживания, оптимизации каких-либо процессов и др.
Таким образом, на деятельность банка или же его отделения смогут повлиять оценки лишь какой-то определенной группы людей. Если же клиент Сбербанка столкнулся с негативным отношением к себе, нарушениями и прочими проблемами, желательно обратиться с соответствующим заявлением в отделение Сбербанка. Сделать это можно и по бесплатному контактному номеру.
Номер 9000 Сбербанка. Подтверждение изменения персональных данных клиента
Получая дебетовую или кредитную карточку, Сбербанк (как и другие банки) заключает с клиентом договор, в котором указываются его персональные данные. Все эти сведения хранятся в специальной базе банка. При изменении каких-либо данных клиента (адреса регистрации, фамилии и др.) банк просит уведомить о смене персональной информации любым доступным способом. Например, при смене фамилии рекомендуется обратиться в отделение банка и написать заявление об изменении персональных данных. Сразу после этого поступает запрос на изменение, и данные обновляются. Однако, между этими двумя шагами может присутствовать ещё один. Речь идёт о подтверждении на изменение персональных данных клиента. Для получения этого согласия как раз и используется номер 9000. На телефон клиента Сбербанка поступает сообщение с просьбой подтвердить свое желание.
Обратите своё внимание на то, что в сообщении должно быть указано вообще имя и отчество. Само же сообщение поступает только после вашего заявления на изменение данных.
Номер 9000 Сбербанка. Как не стать жертвой мошенников
Несмотря на такую, казалось бы, простую проверку качества обслуживания, все же, некоторые клиенты могут стать жертвой мошенников. В зону риска попадают как новые клиенты, которые только недавно стали пользоваться услугами Сбербанка и не успели ознакомиться со всеми тонкостями работы этого банка, так и постоянные клиенты. Последние могут привыкнуть к проверкам и не заметить злоумышленников. Как же уберечь себя от мошенников и не стать их жертвой?
- Обратите внимание на номер, с которого пришло сообщение. Не заменены ли некоторые цифры на буквы? Может вместо цифры «0» указана буква «о» и сам номер имеет вид «900о»? В номере от Сбербанка есть только цифры и оригинальный номер должен выглядеть именно так: «9000».
- Внимательно присмотритесь к характеру сообщения. Как правило, мошенники сообщают о блокировке карты или переводе средств. Цель таких сообщений — это побудить клиента к действию (например, перезвонить и сообщить какие-либо данные о карточке). Также мошенники могут представиться сотрудником банка и попросить отправить данные клиента Сбербанка, просят его перевести средства на указанный счет или электронный кошелёк. Также злоумышленники путем обмана могут попросить клиента подключить мобильный банк на другой номер, после чего спишут с прикрепленной карточки деньги.
Номер 9000 Сбербанка. Отличие мошенников от Сбербанка
- Сообщения об опросах рассылаются с номера 900. Контактные номера 88005555550 и +74955005550 для смс-опроса Сбербанк не использует. Эти номера предназначены только для входящих вызовов.
- Сбербанк не присылает формы для заполнения данных. Ни в коем случае не сообщайтесь и не отсылайте данные по карте. Сбербанк уже знает все необходимые данные по вашей карте и не просит сообщить ее номер, секретное слово или другие сведения о карте.
- В сообщении от Сбербанка указаны ссылки только на официальное приложение или же на сайт Сбербанка. Ни в коем случае не переходите по ссылкам на неофициальные и прочие приложения и сайты. Так мошенники имеют все шансы заполучить логин и пароль для входа в Личный Кабинет Сбербанк Онлайн или же сведения о карте.
- Сбербанк обращается к клиентам по их имени и отчеству (также могут использоваться последние цифры с номера карточки). Если же в сообщении указано «Уважаемый клиент», «Клиент» и т.д., проверьте, действительно ли Сбербанк проводит эту проверку. Сделать это можно позвонив по телефону горячей линии. У оператора должны храниться сведения о подобных опросах.
- В сообщениях от Сбербанка не может быть просьб перечислить деньги на тот или иной счет или кошелек. Так действуют только мошенники.
Номер 9000 Сбербанка. Что делать, если вы стали жертвой мошенников?
- Если вы поняли, что перевели средства мошенникам, позвоните в контактный центр и попросите немедленно заблокировать вашу дебетовую или кредитную карточку. Сообщите оператору, что данные были сообщены мошенникам. Подать заявление на блокировку карту также можно и в отделении.
- В случае, если вы знаете, на телефон какого оператора были перечислены средства, позвоните по контактному номеру этого оператора и сообщите о нарушении.
- Заявление о мошенничестве также можно подать в отделении полиции. Для этого вам необходимо предъявить сотрудникам данные, подтверждающие факт мошенничества (скрины переписок, запись телефонных переговоров и тд).
Номер 9000 закреплён за Сбербанком. Получив с него сообщение, не удивляйтесь. Так специалисты банка хотят узнать ваше мнение о работе сотрудников отделения или всего банка. Однако перед тем как отвечать на подобное сообщение, убедитесь, что сообщение поступило именно от него. Для этого внимательно проверьте содержимое сообщения и номер, с которого оно поступило. Если же вы стали жертвой мошенников, сообщите об инциденте сотрудникам Сбербанка или полиции. Если вы перечислили средства на номер мошенников, сообщите об этом оператору мобильной связи.
Телефонное мошенничество в настоящее время очень распространено. Найти злоумышленника при этом достаточно сложно, вернуть деньги практически не реально. Поэтому следует обезопасить себя от подобного риска, соблюдая осторожность при совершении операций. Необходимо знать, что это за номер 900 и в каких целях он используется.
Получение СМС на телефон с призывом произвести перевод денежных средств на незнакомый номер или выполнить любую другую финансовую транзакцию указывают на то, что это уловки злоумышленников, которые желают разбогатеть за чужой счет.
Кому принадлежит номер 9000 и что он значит
Каждому, кто является клиентом Сбербанка, следует знать, что полный перечень контактных номеров учреждения представлен на его официальном сайте. Там же содержатся и телефоны горячей линии, позволяющие связаться с контакт-центром как в России, так и за рубежом.
Короткий номер 900 известен всем, кто пользуется услугой «Мобильный банк». Отправка сообщений требуется при пополнении или блокировке карточного счета клиента банка.
Номер 900 очень похож с этим коротким номером, и полученные с него сообщения способны насторожить каждого. Однако в подобных ситуациях волноваться не стоит. Отправителем данного сообщения действительно является Сбербанк. Чаще всего СМС требует отправки ответа – оценку деятельности банка, колл-центра и т.д. В зависимости от того, на территории какого региона находится банк, номера для смс-рассылок могут быть различными, например, 9001, 8632, 6479, 9001, SBERBANK или 900.
Для того чтобы обезопасить себя и не стать жертвой мошенников, следует внимательно читать все сообщения, приходящие с номера 9000.
В них не могут содержаться следующие требования:
- Необходимость совершить переход по ссылке, ведущей якобы на страницу Сбербанк Онлайн;
- Просьба отправить на указанный номер персональные данные владельца карты – серию, номер паспорта, сведения о прописке и т.д.
- Отправить в ответном сообщении ПИН-код своей карты или пароль, используемый для входа в Сбербанк Онлайн;
- Обновление и последующее подтверждение персональных данных.
Стоимость отправки сообщения на номер 900
После того, как было определено, кому именно принадлежит номер 900 и что это такое, перед абонентом встает вопрос, касающийся стоимости отправки сообщения. Цена сообщения зависит от тарифа, определенного мобильным оператором. При получении СМС с короткого номера, следует учитывать следующие важные моменты:
Действия мошенников совершённые в отношении клиента
Что за номер 9000? Несмотря на предупреждения и информации по поводу предназначений номера 9000, на уловки злоумышленников попадаются многие. В случае, если в их руках оказались ваши личные данные, рекомендуется заблокировать карту. Сделать это лучше как можно быстрее, поскольку денежные средства могут быть списаны в любой момент.
В случае если деньги уже были потеряны, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам банка, написать заявление в полицию.
Бдительность при обращении со своими счетами – отличное средство защиты от мошенников.