Какой бы продуманной не была социальная сеть, не избежать возможных лагов и багов. Данная ситуация не обходит стороной и Фейсбук. И в этом нет ничего удивительного, ведь эта сеть является миллиардной, и над поддержанием ее жизнедеятельности трудится огромный штат сотрудников. Предусмотреть каждую мелочь достаточно сложно. Но в случае возникновения проблемы с аккаунтом, в любом ее проявлении, пользователям доступна функция обратной связи. В данной статье мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Фейсбук, а также, как обратиться в Сообщество помощи.
Заполнение формы
При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.
Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.
Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».
Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».
В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».
Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.
Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».
Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.
Выбираем вкладку «Справочный центр».
На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».
Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.
Жалоба на поддельную страницу
Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.
Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.
В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».
На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».
Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».
Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».
Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».
Нарушение конфиденциальности
Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.
В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».
Открываем вкладку «Правила и отчеты».
Выбираем строку «Жалобы на нарушение».
В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».
В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».
Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».
В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».
Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».
Если страницу заблокировали
Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.
Когда аккаунт заблокирован, вы не можете войти на свою страничкку, чтоб написать в техподдержку. Единственный вариант – пройти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 и заполнить форму.
Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.
Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».
Обращение в Сообщество помощи
Дополнительно можно задавать вопросы в специальном сообществе, где ответы на них вам будут давать другие пользователи, которые ранее могли столкнуться с подобной проблемой, и нашли пути ее решения. Давайте рассмотрим, как связаться с сообществом помощи.
Нажимаем на знак вопроса, который располагается в правой части верхней панели странички фейсбук.
Во всплывающем меню выбираем строку «Справочный центр».
Оказавшись на новой страничке, пролистываем вниз до раздела «Посетить Сообщество помощи».
Найдя нужный раздел, нажимаем на него.
На новой страничке нажимаем кнопку «Задать вопрос».
На первом шаге нужно выбрать тему и дополнительные данные касательно интересующей проблемы.
Дальше нужно ввести свой вопрос в предназначенное для этого поле. Нажать кнопку «Далее».
На втором шаге нам предлагают просмотреть публикации, которые, возможно, затрагивают интересующий вопрос.
Выбираем значок инстаграма, ставим галочку. Нажимаем «Удалить».
Подтверждаем свое действие, нажимая кнопку «Удалить».
Теперь вы знаете, как заполнять формы с вопросом к техподдержке. Не стоит сразу расстраиваться, когда возникают проблемы в социальной сети, многие пользователи с этим сталкиваются. Служба поддержки Facebook часто бывает необходима, но стоит учитывать и возможные минусы в ее работе, в частности не исключена медлительность в ответе. Перед тем, как оформлять свое обращение, стоит подумать, есть ли у вас время на ожидание ответа или можно другим способом решить вопрос, например, спросив у других пользователей в сообществе помощи.
Сегодня мы расскажем вам как можно написать в службу поддежки на фейсбуке и как вообще можно свзяаться с техподдержкой на фейсбук с компьютера и с мобильного телефона.
Социальная сеть Facebook является наиболее продвинутой и самой известной среди остальных платформ в интернете. В некоторой степени её можно назвать корпорацией «всемирной паутины» – у фейсбук наибольшая аудитория зарегистрированных пользователей наряду с колоссальными финансовыми вложениями.
За 13 лет своего существования – начиная с 2004 года – данный IT ресурс превратился в глобальнейшую сеть. Американским веб-сайтом охотно пользуются жители разных континентов Земли. В случае каких-либо проблемных ситуаций имеется техподдержка фейсбук, и как с ней связаться, расскажем об этом далее.
Главный интерфейс популярной соцсети выглядит примерно таким образом: вверху дана поисковая строка, справа от неё меню – «Найти друзей» , «Запросы на добавление в друзья» , «Сообщения» , «Уведомления» и «Быстрая помощь» , обозначенная знаком вопроса.
В последнем упомянутом пункте можно найти справку для собственной же странички (даётся нужная информация). В этом разделе имеется возможность обратиться непосредственно в «Справочный центр» , где представлены ответы на нужные вопросы специалистами данной социальной сети.
Как видно по таблице, здесь есть ряд пунктов, дающих информационную составляющую.
На странице пользователя, непосредственно слева видны: лента новостей, быстрые ссылки, игры и др. Справа в колонке отображаются – друзья. В веб-странице возможно опубликовывать свои статусы, смотреть альбомы с фотографиями, проводить прямые эфиры. В общем, говоря – выбор широчайший.
Об одном подобном действии уже упоминалось чуть ранее, однако имеются и иные способы по обращению в техподдержку. Например, в том же меню «Быстрая помощь» – если кликнуть на него и пролистать столбец до самого конца, то появится раздел – «Сообщить о проблеме».
Жмём на этот пункт, и тут же выпадает такого рода окошко, где нужно сообщить причину, указывающую на конкретную проблему.
Выбираем одну из трёх представленных строк, пишем о том, что нас не устраивает, и нажимаем – «Отправить». После этого останется лишь ждать ответа со стороны ассистентов веб-сайта. Для проверки входящих писем нужно зайти – «Входящие от службы поддержки» (выше раздела – «Сообщить о проблеме»).
Как один из вариантов, можно задать вопрос техподдерже, написав в меню с одноимённым названием – «Задать вопрос», для этого необходимо перейти – «Справочный центр», пролистать полностью вниз и нажать пункт – «Посетить сообщество помощи». После перехода страницы вверху справа предстанет – «Задать вопрос».
Некоторые из посетителей охотливо полагают, что у данной программы, в качестве техподдержки, имеется электронная почта и горячая телефонная линия, увы – это не так, связываться можно только через настройки Facebook. Если же говорить о том – как написать в поддержку фейсбук с телефона , то здесь всё аналогично действиям, проводимым на ПК.
Фейсбук – отличный ресурсник, где с удовольствием проводят время люди. Иногда, правда, случаются различного рода проблемные ситуации, тогда-то и приходится прибегать к службе поддержки сайта. Зная – как написать в техподдержку facebook, можно с лёгкостью устранить проблемную ситуацию. На сей счёт есть множество положительных отзывов.
Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.
Как связаться с техподдержкой в ФБ?
Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».
Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.
Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.
Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».
Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.
Заключение
Facebook представляет собой социальную сеть, количество пользователей которой достигает немыслимых чисел, она является самой популярной в мире. Ежемесячное количество активных пользователей достигает около одного миллиарда и четырехсот сорока тысяч человек. Это значительно больше, чем в какой-либо другой социальной сети.
Разумеется, имея такую огромную аудиторию, создатели сайта должны были предусмотреть, что они будут получать очень большое количество самых разных сообщений от пользователей с просьбами о помощи и разнообразными вопросами. Помимо этого они получают сообщения с выраженными недовольствами, определенными замечаниями и жалобами.
Сложно себе представить что, несмотря на огромное количество писем, они должны ответить на каждое из них. Разработчики данной социальной сети предусмотрели возможные сообщения, не содержащие в себе особого смысла и которые нет смысла рассматривать и тратить на них время. Наверняка будь у пользователей такая возможность, они бы заваливали представителей Facebook сообщениями, читать которые разработчикам было бы бессмысленно.
Итак, для того чтобы люди могли задавать вопросы, жаловаться или попросить помощи, Фейсбук, как и любая другая социальная сеть, сайт, игра, приложение и прочее, имеет службу поддержки. О ней мы и поговорим далее.
Чтобы в службу поддержки Фейсбук пользователи не обращались по малейшему поводу, представители сайта создали раздел, в котором есть ответы на самые часто задаваемые вопросы, где перечислены самые распространенные проблемы и расписаны их решения. Благодаря этому пользователям не нужно сразу обращаться в службу поддержки, и чаще всего им достаточно прочитать то, что находится в разделе, посвященном проблемам и вопросом. Но, тем не менее, не каждая проблема, которая может возникнуть у вас, уже есть в том отделе. В таком случае таки стоит обратиться в службу поддержки.
Как обратиться
Для того чтобы написать в службу поддержки Facebook, вы должны нажать на стрелку, направленную вниз, которая расположена правее всех кнопок на главной панели данной социальной сети. По нажатию на неё перед вами раскроется небольшой список, и среди всех пунктов в самом низу будет пункт «Сообщить о проблеме», который и нужно выбрать. Далее вам предложат выбрать то, что вы хотите:- сообщить о неработающей функции;
- сообщить о присутствии запрещенных материалов;
- оставить общий отзыв о социальной сети.
Как сообщить о неполадке
Для того чтобы сообщить о проблеме, нажмите на пункт «Что-то не работает». Далее вам нужно будет заполнить форму. В ней вам необходимо будет указать, где вы обнаружили проблему (в сообщениях, фотографиях и т.д.) и кратко описать, что нужно сделать, чтобы возникла данная проблема. Также вы можете прикрепить снимок экрана.После того, как вы отправите сообщение, содержащее информацию о проблеме, вам останется только ждать, когда её рассмотрят и ответят вам. Не стоит ждать совсем скорого ответа, так как служба поддержки Facebook получает действительно большое количество сообщений. Для сообщений от службы поддержки в этой социальной сети есть специальный раздел, где вы сможете прочитать входящие либо отправленные сообщения от представителей Фейсбук. Кстати, активным пользователям данной соцсети обязательно стоит ознакомиться со статьей
Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.
Проблема? Решаем!
По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.
Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:
- зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
- выберите пункт «Помощь»;
- кликните по ссылке «Посетите справочный центр».
Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.
Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.
Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.
А нужно ли вообще обращаться?
Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:
- блокировку аккаунта;
- неправильное отображение Хроники;
- подтверждение личности;
- спам;
- нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
- мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
- управление рекламными объявлениями;
- сохранение аккаунта умершего человека.
Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.
Куда же писать?
Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.
Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.
Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.
Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.
Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.
Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.
Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.