>

Из чего состоят информационные потоки. Информационные потоки. Система информационного потока логистической цепи

Информационный поток

В логистике выделяют следующие виды информационных потоков:

1. в зависимости от вида связываемых потоком систем – горизонтальный и вертикальный;

2. в зависимости от места прохождения – внешний и внутренний;

3. в зависимости от направления по отношению к логистической системе – входной и выходной.

опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе; опережающий информационный поток в прямом направлении – это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза; одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока; вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или качеству, разнообразные претензии, подтверждения .

показателями: и др.

В настоящее время в связи с развитием НТП для облегчения работы возникает возможность автоматизации системы управления информационными потоками. Управлять информационным потоком можно следующим образом: изменяя направление потока; ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема; ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.

Между МП и ИП не существует однозначного соответствия, т.е. синхронности во времени возникновения, направленности и др. ИП может опережать МП (проведение переговоров, заключение контрактов и т.д.) либо отставать от него (информация о получении поставленного товара): опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе; опережающий информационный поток в прямом направлении – это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза; одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах МП; вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или по качеству, разнообразные претензии, подтверждения.

Возможным является наличие нескольких ИП, сопровождающих МП.

Классификация информационных потоков

Можно выделить элементарные, ключевые и поддерживающие информационные потоки, сопровождающие соответствующие операции и функции.

Информационные потоки делятся на:

· внутренние и внешние (соответственно циркулирующие внутри логистической системы или между логистической системой и внешней средой);

· горизонтальные, относящиеся к одному уровню иерархии логистической системы, и вертикальные - от верхнего звена логистического менеджмента к нижнему;

· входные и выходные - по отношению к логистической системе (подсистеме или звену логистической системы).

По виду носителей информации наиболее распространенными являются потоки на бумажных носителях (документы), а при использовании компьютерных технологий обработки информации - на магнитных носителях (магнитных лентах, дисках), в виде электронных видеограмм и т.п.

По времени возникновения информации различают регулярные (стационарные) потоки, соответствующие регламентированной во времени передаче данных, периодические (с жестким ограничением времени и продолжительности передачи) и оперативные потоки, обеспечивающие связь абонентов в интерактивном и диалоговом режимах on line и offline.

В зависимости от назначения выделяют директивные (управляющие), нормативно-справочные, информационные - для учета и анализа при принятии решений - и вспомогательные информационные потоки .

В логистике выделяют следующие виды информационных потоков (рис. 2.1.):

Рис. 2.1. Виды информационных потоков в логистике

В зависимости от вида связываемых потоком систем: го­ризонтальный и вертикальный;

В зависимости от места прохождения: внешний и внутрен­ний;

В зависимости от направления по отношению к логистической системе: входной и выходной.

Обработка информации, циркулирующей в логистических системах, лежит в основе процесса управления материальными потоками. В связи с этим одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность сообщений, необходимых для управления и контроля логистическими операциями, которые циркулируют как в самой системе, так и между этой системой и внешней средой. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную:

· опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе;

· опережающий информационный поток в прямом направлении – это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза;

· одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока;

· вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или качеству, разнообразные претензии, подтверждения.

Путь, по которому движется информационный поток, в общем случае может не совпадать с маршрутом движения материального потока.

Информационный поток характеризуется следующими показателями: источник возникновения; направление движения потока; скорость передачи и приема; интенсивность потока и др.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом инфор­мационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную: опережающий информационный поток во встречном на­правлении содержит, как правило, сведения о заказе; пережающий информационный поток в прямом направле­нии - это предварительные сообщения о предстоящем прибы­тии груза; одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных пара­метрах материального потока; вслед за материальным потоком во встречном направле­нии может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или по качеству, разнообразные претензии, под­тверждения .

Путь, по которому движется информационный поток, в об­щем случае, может не совпадать с маршрутом движения мате­риального потока.

Информационный поток характеризуется следующими пока­зате-лями: источник возникновения; направление движения потока; скорость передачи и приема; интенсивность потока и др.

Формирование информационных систем невозможно без исследования потоков в разрезе определенных показателей. Например, решить задачу оснаще­ния определенного рабочего места вычислительной техникой не­возможно без знания объемов информации, проходящей через это рабочее место, а также без определения необходимой скорости ее обработки.

Управлять информационным потоком можно следующим образом: изменяя направление потока; ограничивая скорость передачи до соответствующей ско­рости приема; ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.

Каждому МП соответствует некоторый информационный поток. Информационный поток (ИП) – это поток сообщений в речевой, документной (бумажной и электронной) и другой форме, генерируемый исходным МП в рассматриваемой ЛС, между ЛС и внешней средой и предназначенный для реализации управляющих функций. В табл. 4.1 приведена одна из возможных классификаций ИП.

Таблица 2.1. Классификация информационных потоков

Признак классификации Вид ИП
Отношение к ЛС и ее звеньям Внутренние, внешние, горизонтальные, вертикальные, входные, выходные
Вид носителей информации На бумажных носителях, на магнитных носителях, оптические, цифровые, электронные
Периодичность использования Регулярные, периодические, оперативные
Назначение информации Директивные (управляющие), нормативно-справочные, учетно-аналитические, вспомогательные
Степень открытости Открытые, закрытые, секретные
Способ передачи данных Курьером, почтой, телефоном, телеграфом, телетайпом, электронной почтой, факсом, по телекоммуникационным сетям
Режим обмена информацией «on-line», «off line»
Направленность относительно МП В прямом направлении с МП, во встречном направлении с МП
Синхронность с МП Опережающие, одновременные, последующие

Измеряется информационный поток количеством обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени.

Способы измерения количества информации, содержащейся в каком-либо сообщении, изучаются в раздело кибернетики, который называется теорией информации. Согласно этой теории за единицу количества информации принята так называемая двоичная единица - бит. При использовании электронно-вычислительной техники информация измеряется байтами. Байт - это часть машинного слова, состоящая обычно из 8 бит и используемая как одно целое при обработке информации в ЭВМ.

Применяются также производные единицы количества ин­формации: килобайт и мегабайт.

В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также: количеством обрабатываемых или передаваемых документов; суммарным количеством документострок в обрабатываемых или передаваемых документах .

Информационные потоки и права доступа

Терминология

Объектом системы мы будем называть любой ее идентифицируемый ресурс (например, файл или устройство).

Доступом к объекту системы - некоторую заданную в ней операцию над этим объектом (скажем, чтение или запись ).

Действительным субъектом системы назовем любую сущность, способную выполнять действия над объектами (имеющую к ним доступ ).

Действительному субъекту системы соответствует некоторая абстракция, на основании которой принимается решение о предоставлении доступа к объекту или об отказе в доступе . Такая абстракция называется номинальным субъектом . Например, действительным субъектом будет шпион, входящий в секретную лабораторию, а номинальным - украденная им пластиковая карта-пропуск (точнее, заложенный в нее код доступа ).

Свойство операционной среды разделять ресурсы предусматривает ситуацию, когда некий субъект системы не может иметь доступ к определенному ее объекту. Основания для отказа в доступе могут быть разными. Например, двум пользователям нельзя одновременно записывать данные в один и тот же файл . Но еще чаще бывает, что пользователь вообще не имеет права записывать данные в этот файл - неважно, по распоряжению начальства или по соображениям системной безопасности. Сотрудник фирмы, которому не разрешено читать личные дела других сотрудников, не должен иметь доступа к ним и в электронном виде. Ограничения доступа субъектов (пользователей) к объектам (информации) должны строго соответствовать положению дел за пределами системы.

Свод правил, управляющих разграничением доступа , называется политикой безопасности системы .

Идеальная политика безопасности должна быть полной , непротиворечивой и рассматривать все возможности доступа субъектов системы к ее объектам. Только соблюдение всех трех принципов гарантирует, что нарушить установленные правила (например, получить несанкционированный доступ к объекту) системными средствами невозможно.

Если же предполагаемый злоумышленник воспользовался каким-нибудь внесистемным средством и смог получить статус номинального субъекта , к которому он не имеет отношения (например, подглядел чужой пароль и работает под чужим именем), никаких гарантий быть не может.

Полнота политики безопасности означает, что в ней должны быть отражены все существующие ограничения доступа . Непротиворечивость заключается в том, что решение об отказе или предоставлении доступа конкретного субъекта к конкретному объекту не должно зависеть от того, какими путями система к нему приходит. Третье требование, называемое также отсутствием недокументированных возможностей , должно гарантировать нам, что доступ не может быть осуществлен иначе как описанным в политике безопасности способом.

Из этого третьего требования сразу же следует, что в политике безопасности необходимо учитывать также и случаи косвенного доступа , например, когда пользователю не разрешено открывать файл , но разрешено запускать программу, которая имеет право открывать этот файл . К тому же выясняется, что любая ошибка в реализации правил доступа (например, при написании программ) тоже может отразиться на безопасности системы.


Вертикальные информационные потоки

Если данные в системе неравнозначны (например, есть секретная и несекретная информация или информация более и менее достоверная), придется определить еще и правила, помогающие соблюдать секретность и достоверность , т. е. отрабатывать политику безопасности . Существует две популярные модели безопасности: так называемые "модели секретности" и "модели надежности" .

Эти две модели - часть практического результата теории информационных потоков , описывающего вертикальные информационные потоки .

Согласно общему предположению, данные в системе считаются неравнозначными : некоторая информация имеет высокую значимость , некоторая - низкую, возможно введение нескольких уровней значимости.

Потоком информации при этом считается перемещение данных с уровня на уровень (понижение и повышение значимости), а политика безопасности регулирует такие потоки с целью сохранить некоторое основное свойство информации.


Модель секретности

В модели секретности таким свойством считается конфиденциальность информации. Модель повторяет общепринятое отношение к секретам: каждому объекту системы присваивается определенный уровень секретности , и чем выше уровень, тем меньше субъектов системы имеют к этому объекту доступ .

Обычно предполагается, что доступ организован строго иерархически : субъект имеет доступ к данным определенного уровня секретности и ниже . Для этого каждому субъекту присваивается единственный уровень доступа (для простоты будем заменять словосочетания"уровень секретности объекта" и "уровень доступа субъекта" на "уровень объекта " и "уровень субъекта"). Получившаяся схема напоминает пирамиду, откуда пользователь может "увидеть" только нижнюю ее часть, а все, что выше его уровня, становится "невидимым". Такое понимание секретности даже формально не может гарантировать неразглашение конфиденциальной информации.

В модели рассматривается два метода доступа к данным: чтение и запись .

объект системы на свой уровень - это операция чтения .

Доступ по чтению не требует изменения уровня объекта, но предполагает, что в результате операции данные одного уровня будут доступны на другом. Принято считать, что конфиденциальность информации сохранится, если запретить доступ к данным более высокого уровня. Для чтения это верно.

Если субъект перемещает некоторый объект системы своего уровня на какой-нибудь другой - это операция записи . В результате операции записи может не произойти передачи данных, однако изменение уровня объекта (в обычном понимании - засекречивание или рассекречивание) позволит субъектам других уровней в дальнейшем иметь доступ к нему по чтению .

Главный недостаток полностью реализованной модели секретности заключается в том, что вся информация - если она вообще куда-то движется - будет в конце концов засекречена.

Если такое положение дел не устраивает, есть три способа его преодоления.

Во-первых, можно ввести наивысший уровень секретности (с номером, допустим, -1), попадая на который объекты становятся недоступны ни одному субъекту системы . С ролью наивысшего уровня секретности хорошо справляются спецслужбы или машина для уничтожения бумаг. Если при этом в системе имеется приток объектов невысокого уровня секретности , можно добиться баланса.

Во-вторых, можно ввести автоматическую процедуру рассекречивания, основанную на свойствах объекта: его актуальности, времени жизни, связях с другими объектами и т. п. Говорят, что британские спецслужбы понижают секретность документов, если к ним не было обращений последние 50 лет.

В-третьих, в системе можно предусмотреть доверенного субъекта - выделенного субъекта системы , которому разрешено нарушатьполитику безопасности . Он-то и будет рассекречивать некоторые документы, руководствуясь не системными, а личными правилами.Доверенных субъектов может быть несколько, каждый с правом нарушать только некоторые правила политики безопасности , они могут образовывать собственную иерархию и подчиняться собственной политике безопасности .


Модель надежности

Другой подход к пониманию безопасности описывает модель надежности . В этом подходе значимость объекта понимается как степень доверия к нему: например, может оцениваться качество содержащейся в нем информации, ее актуальность, достоверность и т. п. Надежность объекта сама собой повышаться не может, а может только падать: со временем информация теряет актуальность, да и степень доверия к ней не может быть выше степени доверия к ее источнику. Можно предположить, что эта модель будет зеркальна модели секретности , в которой значимость объекта, наоборот, никогда не понижается.

Как и в случае модели секретности к очевидному правилу, запрещающему запись на верхний уровень (субъект не в состоянии подтвердить, что его объект надежнее его самого), добавляется чуть менее очевидное, запрещающее чтение нижнего уровня (с какой это стати мы будем доверять объекту больше, чем какому бы то ни было породившему его субъекту?).

Горизонтальные информационные потоки

Предположим теперь, что объекты в системе невозможно распределить по уровням значимости. Это бывает довольно часто, если значимость данных определяется не самой системой, а конкретным человеком, который с ними работает. Тогда для одного субъекта системы некоторый объект будет значим, а для другого - нет. Более того, иногда единственным поводом открыть или запретить кому-тодоступ к объекту становится мнение некоторого субъекта системы .

Операции чтения и записи определяются в этом случае по отношению к каждому отдельному объекту (классу объектов).

Чтение – это копирование данных из объекта в некоторое личное информационное пространство субъекта (пользователь запоминает содержимое файла).

Запись - это копирование данных из личного информационного пространства субъекта в объект (пользователь изменяет содержимое файла).

Если множество объектов, которые субъекту разрешено читать, не совпадают с множеством объектов, доступных ему для записи , а некоторые из записываемых объектов разрешено читать другому субъекту, возникает очевидный горизонтальный информационный поток . Точнее было бы назвать его безуровневым, однако слово "горизонтальный" здесь подчеркивает равную с точки зрения системы значимость и объектов, и субъектов.

Для выявления всех возможных информационных потоков в системе составляется диаграмма достижимости .

Диаграмма достижимости состоит из вершин двух видов: субъектов и объектов, соединенных стрелками: от объекта к субъекту - возможные операции чтения , от субъекта к объекту - записи .

Достижимость (возможность пройти по диаграмме, следуя стрелкам) одной вершины-субъекта с другой вершины-субъекта означает потенциальную возможность передачи данных от одного к другому, хотя бы и не напрямую. Достижимость вершины-объекта с другой вершины-объекта как раз и отражает информационный поток от одного объекта (класса объектов) к другому (см.р1).

Рис. 1. Горизонтальные информационные потоки: диаграмма достижимости

На приведенном примере прямая передача информации из объекта "о1" в объект "о3" невозможна, однако существует информационный поток "о1--с1--о2--с3--о3", организуемый субъектами "с1" и "с3". Невозможна и прямая передача данных от субъекта "с3" субъекту "с1", однако через "третьи руки" это можно сделать: "с3--о3--с2--о1--с1". Алгоритмы выявления достижимости достаточно просты, однако они не дают рекомендации по тому, как изменить существующую модель, чтобы избежать нежелательных информационных потоков .

Механизм предоставления доступа может быть статическим , при котором решение о предоставлении доступа система принимает заранее, на основании свойств субъекта и объекта, или динамическим , когда на результат влияет текущее состояние субъекта, объекта, а также состояние всей системы. В частности, могут использоваться данные подсистемы учета ресурсов или состояния некоторых иных объектов исубъектов системы . Полная диаграмма достижимости при динамическом доступе может покавать ложные информационные потоки , опирающиеся на невозможные переходы в состояниях системы, но может и выявлять скрытые каналы переброски данных. Таким скрытым каналом может быть, например, отсроченная передача данных , когда один субъект записывает информацию, а другой, при определенном стечении обстоятельств, впоследствии получает доступ к ней.

Динамическим можно назвать правило отказывать в доступе , если в системе активен некоторый привилегированный субъект, или механизм "жетонов" для одноразового доступа к объекту. Когда используется статический механизм, говорят о правах доступа , когда динамический или смешанный - о сеансах доступа . Правила организации сеансов доступа могут быть весьма запутанными, потому что решение, которое примет система, зависит от состояния любой ее части. Такие правила привязаны к внутреннему устройству системы и реализации ее объектов. Пример динамических механизмов предоставления доступа .

Организация прав доступа может быть целиком отдана на откуп самой системе, точнее, доверенному субъекту , на действия которого распространяются не все правила, определяющие доступ к объектам. В этом случае доверенный субъект (как правило, администратор системы) составляет некий свод правил, с которыми система и будет сообразовываться в дальнейшем. Назовем это централизованной ответственностью за потоки информации.

Другая возможность - так называемая доменная ответственность . Вводится понятие хозяина объекта . Хозяин объекта - это субъект, определяющий права доступа других субъектов к данному объекту. Таким образом, любой объект системы попадает в зону ответственности (домен ) некоторого субъекта. Другой субъект, имеющий право читать данные из этого объекта, возможно, поместит их в другой объект , уже в своем домене. Тогда к этим данным, возможно, получит доступ третий субъект; так информация перетекает из домена в домен , направляемая хозяевами объектов.

Понятно, что через один транзитный узел может проходить несколько маршрутов, например, через узел 5 (см. рис. 2.14) проходят, как минимум, все данные, направляемые узлом 4 каждому из остальных узлов, а также все данные, поступающие в узлы 3,4 и 10. Транзитный узел должен уметь распознавать поступающие на него потоки данных, для того чтобы обеспечивать передачу каждого из них именно на тот свой интерфейс, который ведет к нужному узлу.

Информационным потоком , или потоком данных, называют непрерывную последовательность данных, объединенных набором общих признаков, выделяющих эти данные из общего сетевого трафика.

Например, как поток можно определить все данные, поступающие от одного компьютера; объединяющим признаком в данном случае служит адрес источника. Эти же данные можно представить как совокупность нескольких подпотоков , каждый из которых в качестве дифференцирующего признака имеет адрес назначения. Наконец, каждый из этих подпотоков, в свою очередь, можно разделить на более мелкие подпотоки, порожденные разными сетевыми приложениями - электронной почтой, программой копирования файлов, веб-сервером. Данные, образующие поток, могут быть представлены в виде различных информационных единиц данных - пакетов, кадров или ячеек.

ПРИМЕЧАНИЕ В англоязычной литературе для потоков данных, передающихся с равномерной и неравномерной скоростью, обычно используют разные термины - соответственно «data stream» и «data flow». Например, при передаче веб-страницы через Интернет предложенная нагрузка представляет собой неравномерный поток данных, а при вещании музыки интернет-станцией - равномерный. Для сетей передачи данных характерна неравномерная скорость передачи, поэтому далее в большинстве ситуаций под термином «поток данных» мы будем понимать именно неравномерный поток данных и указывать на равномерный характер этого процесса только тогда, когда это нужно подчеркнуть.

Очевидно, что при коммутации в качестве обязательного признака выступает адрес назначения данных. На основании этого признака весь поток входящих в транзитный узел Данных разделяется на подпотоки, каждый из которых передается на интерфейс, соответ­ствующий маршруту продвижения данных.

Адреса источника и назначения определяют поток для пары соответствующих конечных узлов. Однако часто бывает полезно представить этот поток в виде нескольких подпотоков, причем для каждого из них может быть проложен свой особый маршрут. Рассмотрим пример, когда на одной и той же паре конечных узлов выполняется несколько взаимодействующих по сети приложений, каждое из которых предъявляет к сети свои особые требования, таком случае выбор маршрута должен осуществляться с учетом характера передаваемых данных, например, для файлового сервера важно, чтобы передаваемые им большие объемы данных направлялись по каналам, обладающим высокой пропускной способностью, а для программной системы управления, которая посылает в сеть короткие сообщения, требующие обязательной и немедленной отработки, при выборе маршрута более важна надежность линии связи и минимальный уровень задержек на маршруте. Кроме того, даже для данных, предъявляющих к сети одинаковые требования, может прокладываться несколько маршрутов, чтобы за счет распараллеливания ускорить передачу данных. Признаки потока могут иметь глобальное или локальное значение - в первом случае они однозначно определяют поток в пределах всей сети, а во втором - в пределах одного транзитного узла. Пара адресов конечных узлов для идентификации потока - это пример глобального признака. Примером признака, локально определяющего поток в пределах устройства, может служить номер (идентификатор) интерфейса данного устройства, на который поступили данные. Например, возвращаясь к рис. 2.14, узел 1 может быть настроен так, чтобы передавать на интерфейс В все данные, поступившие с интерфейса А , а на интерфейс С - данные, поступившие с интерфейса D . Такое правило позволяет отделить поток данных узла 2 от потока данных узла 7 и направлять их для транзитной передачи через разные узлы сети, в данном случае поток узла 2 - через узел 5, а поток узла 7 - через узел 8.

Метка потока - это особый тип признака. Она представляет собой некоторое число, которое несут все данные потока. Глобальная метка назначается данным потока и не меняет своего значения на всем протяжении его пути следования от узла источника до узла на­значения, таким образом, она уникально определяет поток в пределах сети. В некоторых технологиях используются локальные метки потока, динамически меняющие свое значение при передаче данных от одного узла к другому.

Таким образом, распознавание потоков во время коммутации происходит на основании признаков, в качестве которых, помимо обязательного адреса назначения данных, могут выступать и другие признаки, такие, например, как идентификаторы приложений.

Количество информации, возникающее при управлении предприятием, увеличивается, вместе с ростом организации. Даже на самых маленьких предприятиях приходится перерабатывать намного больший объем информации, чем кажется на первый взгляд.

В процессе управления настоящие трудности появляются, при необходимости следить за изменениями информационных потоков. Ресурсы организации постоянно находятся в процессе движения. В каждый момент времени есть большее или меньшее товаров в наличие, определенное количество денег, расходных и приходных счетов. При изменении внешних условий, граничащих с деятельностью предприятия, если руководство не будет во время получать информацию, последствия могут быть губительны.

Требования, предъявляемые к системе информационных потоков

Информационными потоками называют физические перемещения информации от одного сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Какое либо изменение информации не рассматривается в качестве информационных потоков. Система информационных потоков - это совокупность всех физических перемещений информации. Такая система дает возможность осуществить какой-либо процесс и реализовать какое-либо решение. Наиболее общая система информационных потоков - это сумма потоков информации, которая позволяет вести предприятию финансово-хозяйственную деятельность. Информационные потоки обеспечивают нормальную работу организации. Цель работы с информационными потоками - максимальная оптимизация работы предприятия.

Виды информационных потоков

Управлять информационным потоком можно следующим образом:

  • изменяя направление потока;
  • ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;
  • ограничивая объем потока до величины пропускной способности отдельного узла или участка пути.
Информационный поток измеряется количеством обрабатываемой или передаваемой информации за единицу времени. При использовании электронно-вычислительной техники информация измеряется байтами, килобайтами и мегабайтами. В практике хозяйственной деятельности информация может измеряться также:
  • количеством обрабатываемых или передаваемых документов;
  • суммарными количеством документострок в обрабатываемых или передаваемых документах.
Важнейшая особенность процесса управления заключается в его информационной природе. Организация реализации принятых решений проводится через систему методов воздействия на работников с использованием информации о ходе выполнения принятых решений (обратная информация). Чем точнее и объективнее информация, находящаяся в распоряжении системы управления, чем полнее она отражает действительное состояние и взаимосвязи в объекте управления, тем обоснованнее поставленные цели и реальные меры, направленные на их достижение.

Так как руководитель в своей работе опирается на информацию о состоянии объекта и создает в результате своей деятельности новую командную информацию с целью перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое, то информацию условно считают предметом и продуктом управленческого труда.

Информация, используемая как элемент управления или предмет управленческого труда, обязательно должна обеспечить качественное представление о задачах и состоянии управляемой и управляющей систем и обеспечить разработку идеальных моделей желаемого их состояния.

Таким образом, информационное обеспечение - это часть системы управления, которая представляет собой совокупность данных о фактическом и возможном состоянии элементов производства и внешних условий функционирования производственного процесса и о логике изменения и преобразования элементов производства.

Информация, собираемая в центре системы контроллинга, обеспечивающему информационно – аналитическую поддержку процессов решений для оптимизации управления предприятием и прописывающему последовательность действий в системе менеджмента, должна отвечать ряду обязательных требований:

  • Достоверность – получаемая информация должна быть верной
  • Релевантность – данные должны помогать в принятии решений
  • Понятность
  • Эффективность – эффект от получения информации, должен перекрывать потраченные силы на ее получение
  • Регулярность – информация должна поступать регулярно
Собирание плановой, а так же фактической информации, как правило, происходит один раз в месяц, если ее собирать раз в неделю, то служба контроля не будет успевать обрабатывать информацию и сводить все данные по предприятию. Для избежания этой проблемы целесообразно автоматизировать работу системы контроллинга.

При характеристике информационной системы, как правило, исследуются передвижение различных информационных потоков, а так же их интенсивность и постоянность, различные виды алгоритмов преобразования информации и соответствующая этим условиям в данный момент схема документооборота.

Решения являются идеальным описанием желаемого состояния объекта и методов достижения этого состояния. Они представляют собой продукт ограниченного применения, так как направлены на конкретный объект в четко описываемых условиях. Качество решения как готового продукта проявляется, опосредовано, в деятельности объекта, на который данное решение направлено.

Во время создания информационного обеспечения, следует ориентироваться на усредненную и выровненную потребность в специальной информации руководителей и специалистов. Стоит заметить, что особое место здесь занимает тип информации связанный с управлением, в которой будут отражены прогрессивные приемы и методы организации управления.

В процессе организации информации принципиальное значение имеет расчленение ее на условно-постоянную, выполняющую роль нормативно-справочной, и переменную. Оба эти вида информации на основе анализа классификационных связей организуются во взаимосвязанные блоки (модели), которые могут быть описывающими, т. е. характеризующими процесс в статике или динамике, компонентами, отражающими определенную типовую ситуацию.

Процесс формирования информационного обеспечения включает несколько этапов:

  • описание состояния объекта, т. е. физическая фотография. Это предполагает набор технико-экономических показателей и параметров, характеризующих управляющую и управляемую системы, с соответствующей классификацией этих показателей;
  • моделирование классификационных связей в информационных массивах с выделением причинно-следственных зависимостей, т. е. формирование частных статических моделей;
  • отражение в информационных моделях динамики отдельных элементов и про­цессов, т. е. обоснование тенденций количественного и качественного изменения в производстве. При этом количественное изменение предполагает корректировку информации, а качественное изменение - ее частичную или полную перестройку;
  • интегрированная информационная модель процесса производства, отражающая взаимосвязь и динамику локальных процессов и всего производства.
Порядок формирования определяет подход к анализу состава информации. Организация информации в значительной степени предопределяет порядок ее хранения, регистрации, обновления, передачи и использования. Четкая организация банков данных позволяет более полно обосновать направления движения, интенсивность потоков, закономерности ее преобразования, методику запросов и получения.

Фильтрация информационного потока

Далее я бы хотел привести несколько «фильтров» информации, которые серьезно ограничивают поступление важной информации к руководству предприятия. Такая фильтрация вполне типична для российских предприятий и никак не зависит от размера организации. Вот несколько таких «фильтров», наиболее искажающих информационные потоки, направленные к руководству:

  • Организационное несовершенство. Данная «фильтрация» возникает в результате отсутствия на предприятии центра для переработки и анализа, поступающей к руководству информации от подразделений предприятия. Информация может быть предоставлена в любом формате, как устное сообщение, так и данные, приведенные в таблицу.
Зачастую такая информация просто теряется, но так же не проводится проверка информации на достоверность, это тоже достаточно снижает качество поступившей к руководству информации.

Влияние данного несовершенства можно уменьшить, разработав системы индикативной информации для руководства организации. Так же стоит всю разнородную информацию, которую направляют к руководителю, сводить в единый формат. Этот формат должен предоставлять динамику развития, наиболее важных показателей предприятия в виде различных графиков и диаграмм.

  • Низкая квалификация среднего звена. Такая фильтрация, как правило, проявляется в нехватке профессионалов в поиске и предоставления информации.
По настоящему хорошим методом борьбы с этим «фильтром» будет только приглашение специалистов из других организаций, которые займутся проведением нужных исследований.
  • Низкая квалификация высшего руководства. Большая часть руководящего состава не любит признаваться в неумении или непонимании, каких либо аспектов, зачастую боясь пошатнуть свой авторитет перед подчиненным персоналом, и из-за этого чаще всего информация просто-напросто игнорируется. Для решения этой проблемы, во-первых, стоит излагать информацию достаточно простым языком, а во-вторых, стоит выяснить какой тип предоставления более приемлем. Как вариант можно рассмотреть способ приучения руководителей к различной информации, предоставляя одни и те же данные в различной форме.
  • Метод обработки информации. Данный фильтр дает о себе знать, во время введения граничных условий, при математической обработке данных. В случае если метод или пограничные условия будут выбраны неверно, очень велика вероятность потери части важной информации. Во избежании этих проблем следует использовать метод экспертных оценок, как наиболее подходящий для работы с самой ценной информацией.
  • Успешные установки. Данный «фильтр» проявляется во время использования типичных методов решения возникающих проблем. Чаще всего работники предприятий во время своей работы вырабатывают модель «успешных действий». Но при условиях во время изменения каких либо факторов такая модель может не сработать или сработать неверно, таким образом она становится своеобразным тормозом. Степень проявления данной проблемы можно характеризовать старением персонала.
  • Реальная власть. Такой вид «фильтрации» зачастую наблюдается в неприятии различной информации руководящим звеном, из-за угрозы их положению. На каждом предприятии, не зависимо от его размеров, есть определенные группы людей, ведущие борьбу за власть. Власть может выражаться как в контроле, каких либо финансовых потоков, так и в возможности влияния на руководство. Единственным выходом из такой ситуации может быть только повышение экономической квалификации руководящего персонала всех уровней.
  • Сопротивление среднего звена. Оно может проявляться в непринятии управляющих воздействий вышестоящего руководства, на среднее звено предприятия. Так же этот фильтр может проявиться в перекладывании решения задач на руководство находящееся выше. Чаще всего это происходит из-за некомпетентности среднего звена, а так же из-за того, что они не обладают достаточной информацией для принятия оптимальных решений.
Для уменьшения эффекта «сопротивления» среднего звена, руководству следует систематически поддерживать повышение квалификации среднего звена.

Одним из главных и действительно реальных путей развития предприятий заключается в создании довольно комфортной информационной среды, которая будет способствовать принятию верных управленческих решений.

Частью такого развития вполне может стать нахождение информационных фильтров, а так же работа над ними, над уменьшением их влияния на качество работы предприятия.

Заключение

Существующее сегодня общество по праву называют информационным. Под информационным обществом подразумевают то, что достаточно значительная часть этого общества занята созданием, сохранением, а также разными видами переработки и реализации информации. Особенность этого общества по большей части заключается в бесперебойном обмене информацией.

Достаточно широкое развитие компьютерных технологий, а так же телекоммуникаций, что позволяет собирать, сохранять, преобразовывать и передавать различные виды информации в таких объемах и с такой оперативностью, о которых несколько лет назад и нельзя было мечтать. Вследствие развития новых информационных технологий, какая либо деятельность человека, включая его повседневную сферу общения, действительно безгранично увеличиваются за счет привлечения большого количества полезного опыта, духовных ценностей и знаний, которые были выработаны мировой цивилизацией. На данный момент экономика, как деятельность или наука, все в меньшей степени характеризуется как производство каких либо материальных благ и все в большей - как создание и распространение каких либо информационных продуктов или услуг. Во время нового витка экономического развития, информация постепенно стала тем же, чем нефть или газ, а их производные стали для экономики индустриальной: она превращается в своеобразное «топливо» для приобретения новых знаний, которые достаточно необходимы в условиях нового века.

транзитные узлы , в качестве которых могут использоваться, например, узлы 1 и 5. Узел 1 должен выполнить передачу данных с интерфейса A на интерфейс B, а узел 5 - с интерфейса B на F.


Рис. 5.1.

Последовательность транзитных узлов (сетевых интерфейсов) на пути от отправителя к получателю называется маршрутом .

В самом общем виде задача коммутации - задача соединения конечных узлов через сеть транзитных узлов - может быть представлена в виде нескольких взаимосвязанных частных задач:

  1. Определение информационных потоков , для которых требуется прокладывать пути.
  2. Определение маршрутов для потоков .
  3. Сообщение о найденных маршрутах узлам сети.
  4. Продвижение – распознавание потоков и локальная коммутация на каждом транзитном узле .
  5. Мультиплексирование и демультиплексирование потоков .

Определение информационных потоков

Понятно, что через один транзитный узел может проходить несколько маршрутов, например через узел 5 проходят данные, направляемые узлом 4 каждому из остальных узлов, а также все данные, поступающие в узлы 3 и 10. Транзитный узел должен уметь распознавать поступающие на него потоки данных, чтобы обеспечивать их передачу именно на те свои интерфейсы, которые ведут к нужному узлу.

Информационным потоком ( data flow , data stream ) называют последовательность данных, объединенных набором общих признаков , который выделяет эти данные из общего сетевого трафика.

Данные могут быть представлены в виде последовательности байтов или объединены в более крупные единицы данных - пакеты, кадры, ячейки. Например, все данные, поступающие от одного компьютера, можно определить как единый поток , а можно представить как совокупность нескольких подпотоков , каждый из которых в качестве дополнительного признака имеет адрес назначения. Каждый из этих подпотоков , в свою очередь, можно разделить на еще более мелкие подпотоки данных, например, относящихся к разным сетевым приложениям - электронной почте, копированию файлов , обращению к Web-серверу.

Понятие потока используется при решении различных сетевых задач и, в зависимости от конкретного случая, определяется соответствующий набор признаков. В задаче коммутации, суть которой - передача данных из одного конечного узла в другой, при определении потоков в роли обязательных признаков потока , очевидно, должны выступать адрес отправителя и адрес назначения данных. Тогда каждой паре конечных узлов будет соответствовать один поток и один маршрут.

Однако не всегда достаточно определить поток только парой адресов. Если на одной и той же паре конечных узлов выполняется несколько взаимодействующих по сети приложений, которые предъявляют к ней свои особые требования, поток данных между двумя конечными узлами должен быть разделен на несколько подпотоков , так чтобы для каждого из них можно было проложить свой маршрут. В таком случае выбор пути должен осуществляться с учетом характера передаваемых данных. Например для файлового сервера важно, чтобы передаваемые им большие объемы данных направлялись по каналам с высокой пропускной способностью, а для программной системы управления, которая посылает в сеть короткие сообщения, требующие обязательной и немедленной отработки, при выборе маршрута важнее надежность линии связи и минимальный уровень задержек. В таком примере набор признаков потока должен быть расширен за счет информации, идентифицирующей приложение.

Кроме того, даже для данных, предъявляющих к сети одинаковые требования, может прокладываться несколько маршрутов, чтобы за счет распараллеливания добиться одновременного использования различных каналов и тем самым ускорить передачу данных. В данном случае необходимо "пометить" данные, которые будут направляться по каждому из этих маршрутов.

Признаки потока могут иметь глобальное или локальное значение. В первом случае они однозначно определяют поток в пределах всей сети, а во втором - в пределах одного транзитного узла . Пара уникальных адресов конечных узлов для идентификации потока - это пример глобального признака. Примером признака, локально определяющего поток в пределах устройства, может служить номер (идентификатор) интерфейса устройства, с которого поступили данные. Например, узел 1 (рис. 5.1) может быть сконфигурирован так, что он передает все данные, поступившие с интерфейса А, на интерфейс С, а данные, поступившие с интерфейса D, на интерфейс В. Такое правило позволяет разделить два потока данных - поступающий из узла 2 и поступающий из узла 7 - и направлять их для транзитной передачи через разные узлы сети, в данном случае данные из узла 2 через узел 8, а данные из узла 7 - через узел 5.

Существует особый тип признака - метка потока . Метка может иметь глобальное значение, уникально определяющее поток в пределах сети. В таком случае она в неизменном виде закрепляется за потоком на всем протяжении его пути следования от узла источника до узла назначения. В некоторых технологиях используются локальные метки потока , значения которых динамически меняются при передаче данных от одного узла к другому.

Определить потоки – это значит задать для них набор отличительных признаков, на основании которых коммутаторы смогут направлять потоки по предназначенным для них маршрутам.

Определение маршрутов

Определение пути, то есть последовательности транзитных узлов и их интерфейсов, через которые надо передавать данные, чтобы доставить их адресату - сложная задача, особенно когда конфигурация сети такова, что между парой взаимодействующих сетевых интерфейсов существует множество путей. Задача определения маршрутов состоит в выборе из всего этого множества одного или нескольких путей. И хотя в частном случае множества имеющихся и выбранных путей могут совпадать, чаще всего выбор останавливают на одном оптимальном 1На практике для уменьшения вычислительной работы ограничиваются поиском не оптимального в математическом смысле, а рационального, то есть близкого к оптимальному, маршрута. Это касается, прежде всего, случая, когда задача выбора маршрута формулируется как задача многокритериальной оптимизации. по некоторому критерию маршруте.

В качестве критериев выбора могут выступать, например:

  • номинальная пропускная способность;
  • загруженность каналов связи;
  • задержки, вносимые каналами;
  • количество промежуточных транзитных узлов ;
  • надежность каналов и транзитных узлов .

Заметим, что даже в том случае, когда между конечными узлами существует единственный путь, его определение при сложной топологии сети может представлять собой нетривиальную задачу.

Маршрут может определяться эмпирически ("вручную") администратором сети, который, используя различные, часто не формализуемые соображения, анализирует топологию сети и задает последовательность интерфейсов , которую должны пройти данные, чтобы достичь получателя. Среди побудительных мотивов выбора того или иного пути могут быть: особые требования к сети со стороны различных типов приложений, решение передавать трафик через сеть определенного провайдера, предположения о пиковых нагрузках на некоторые каналы сети, соображения безопасности.

Однако эвристический подход к определению маршрутов для большой сети со сложной топологией не подходит. В этом случае такая задача решается чаще всего автоматически. Для этого конечные узлы и другие устройства сети оснащаются специальными программными средствами, которые организуют взаимный обмен служебными сообщениями, позволяющий каждому узлу составить свое представление о топологии сети. Затем на основе этого исследования и математических алгоритмов определяются наиболее рациональные маршруты.