Александр, добрый вечер.
Что касается вопроса о том
Каков минимальный срок гарантии на ноутбуки в РФ?
Александр
отмечу, что действующим законодательством не предусмотрены никакие сроки (ни минимальные, ни максимальные). Установление гарантийного срока на товар, в том числе и ноутбук, а также определение его продолжительности - право. а не обязанность продавца (изготовителя).
В силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»
6. Изготовитель (исполнитель)вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавецвправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Таким образом, закон не понуждает указанных лиц к установлению гарантийного срока.
Многие сервисные центры по ремонту ноутбуков пишут следующее: «согласно действующему законодательству РФ, при наличии кассового чека и существенной неисправности Вашего устройства, вы можете в течение 2-х лет с момента покупки устройства, обратиться за гарантийным обслуживанием.»
Александр
Сервисный центр, действующий от имени и по поручению продавца, также реализует право последнего принять товар на гарантийное обслуживание по прошествии установленного гарантийного срока.
Все в той же ст. 5 Закона оговорено, что
Продавецвправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Единственное право покупателя, дающее возможность обратиться за гарантийным обслуживанием по прошествии гарантийного срока, продолжительность которого была установлена в 1 год, установлена в ст. 19 Закона, о которой было упомянуто выше
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но тут есть один нюанс, причины возникновения недостатка обязаны доказывать Вы. В данном случае не предполагается, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя до передачи ноутбука потребителю или по причинам имевшим место до этого момента.
Здесь законодательство исходит из того. что потребитель, путем проведения экспертизы или иным способом, должен доказать, что имел место производственный дефект (говоря иными словами заводской брак). Соответственно, при отказе продавца принять товар на гарантийное обслуживание по прошествии года гарантии - покупателю рекомендуется провести экспертизы и уже обращаться к продавцу с требованием о гарантийном обслуживании и результатами проведенной экспертизы.
В ином случае, продавец имеет законные основания для отказа в приеме товара на постгарантийное обслуживание по прошествии годичного срока гарантии.
Технически сложные устройства имеют соответствующий гарантийный срок – промежуток времени, в течение которого организация-изготовитель обязана исправлять обнаруженные у техники недостатки, если они появились не по вине самого пользователя.
При этом гарантия может быть установлена как производителем, так и магазином, продающим ноутбуки.
Сроки гарантийного ремонта ноутбуков
Ремонт осуществляется за счёт продавца или изготовителя в сервисном центре (популярные компании имеют точки обслуживания клиентов во многих городах России).
Стоит отметить, что магазин не может отказать покупателю в приёме бракованного товара, если на него ещё действует гарантия от производителя. Данное правило зафиксировано в 7 части 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.
Выделяют следующие сроки действия гарантии:
- в течение периода, указанного в гарантийном талоне и документации, дополняющей технику;
- в течение 24 месяцев, если гарантия не установлена.
Отсчёт гарантийного срока начинается с момента приобретения ноутбука и оформления гарантийного талона. Иногда гарантия вступает в действие после регистрации покупки на сайте. Если дату приобретения гаджета определить невозможно, отсчёт начинается с момента производства техники.
Стороны самостоятельно определяют период, необходимый для исправления дефектов, с помощью заключения письменного соглашения.
Если документ оформлен не был, ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. В общей сложности исправление недостатков не может длиться дольше 45 дней (в этот промежуток времени не учитывается проведение диагностики или экспертизы).
Гарантия на отдельные детали ноутбука
Законом предусмотрено увеличение гарантийного срока, установленного для устройства, если на отдельные составляющие ноутбука компания-изготовитель даёт более длительную гарантию.
Например, если гарантийный период на данный вид техники составляет всего один год, а на аккумуляторные батареи – 1,5 года, вернуть неисправный гаджет в магазин или сервисный центр можно в течение полутора лет с момента покупки.
Ниже перечислены детали ноутбука, на которые производитель может давать отдельную гарантию:
- аккумулятор;
- тачпад;
- клавиатура;
- жёсткий диск;
- и т. д.
Как правило, гарантия не может быть предоставлена на кабель, диски с драйверами, сумку под ноутбук и некоторые другие аксессуары (например, компьютерную мышь).
Что означает мировая гарантия?
В этом случае речь идёт о возможности осуществления бесплатного гарантийного ремонта ноутбука в сервисном центре компании-изготовителя, располагающемся в любой стране мира.
Чтобы сдать девайс, потребуется иметь при себе гарантийный талон (однако и он может не предъявляться в отдельных ситуациях, например, если у вас ноутбук от фирмы HP).
Гарантийный ремонт ноутбуков HP
Компания HP предлагает своим потенциальным покупателям тонкие и многофункциональные ноутбуки по доступным ценам. Техника изготавливается из качественных материалов, поэтому гарантия на устройства даётся от 1 года до 3 лет (срок зависит от вида ноутбука).
Подтвердить факт нахождения гаджета на гарантии в компании HP возможно двумя способами:
- с помощью документации, удостоверяющей факт покупки устройства (гарантийного талона, кассового либо товарного чека, товарной накладной);
- с помощью внутренней системы компании (достаточно пройти на официальный сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) и указать в поле поиска серийный номер техники, после чего система определит наличие или отсутствие гарантии).
Стоит отметить, что в последнем случае подтверждать нахождение ноутбука на гарантийном сроке документально не требуется.
Компания предлагает услугу по увеличению стандартной гарантии до пяти лет – HP Care Pack. Чтобы активировать постгарантийный пакет, необходимо приобрести его до момента окончания стандартного периода гарантийного обслуживания ноутбука или в течение месяца после этого. Услуга начнёт действовать после прекращения поддержки устройства.
Гарантийный ремонт ноутбуков Asus
Компания предоставляет гарантию на производимые ею ноутбуки до двух лет включительно, при этом на аккумуляторы распространяется отдельный гарантийный период, равный календарному году.
Узнать необходимую информацию можно с помощью специальной наклейки на обратной стороне корпуса устройства.
Чтобы сервисный центр принял неисправный ноутбук, необходимо предъявить гарантийный талон (при его наличии отсчёт периода гарантии начинается с даты покупки, а при отсутствии – с даты производства гаджета).
Гарантийный ремонт ноутбуков Леново
Стандартный период гарантии на оборудование, производимое данной компанией, составляет один год. При этом пользователи могут продлить гарантийный срок до пяти лет включительно за отдельную плату или обновить её для удовлетворения основных потребностей.
На официальном сайте Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) вы можете проверить, действует ли ещё гарантия в отношении вашего ноутбука.
Гарантийный ремонт ноутбука Acer
На мобильные ПК от данной компании-изготовителя распространяется международная гарантия, равная одному году (в отдельных случаях срок может достигать двух лет). На используемую в ноутбуках батарею также предлагается отдельный гарантийный период, равный году.
Исчисление срока начинается со дня продажи, указанного в гарантийном талоне. Для передачи устройства в сервисный центр обязательно предоставление данного документа.
Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?
Исправление неисправностей гаджета за счёт магазина или компании-производителя возможно лишь в том случае, если ещё не окончен гарантийный срок, а дефект связан с производством устройства. Пользователь должен соблюдать положения инструкции и правила эксплуатации ноутбука.
Запрос обязательно дополняется гарантийным талоном, копией паспорта покупателя и бумагами, имеющими отношение к покупке (например, фирменной упаковкой, чеком, удостоверяющим приобретение устройства и т. д.).
Ноутбук, аксессуары и все необходимые документы опечатываются в присутствии заявителя и направляются к специалисту, который предварительно проводит соответствующую экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если дефект появился не по вине пользователя, ремонт будет осуществлён бесплатно.
Негарантийные случаи
Каждый изготовитель подобной техники предусматривает ситуации, при наступлении которых гарантия перестаёт действовать:
- попадание в ноутбук сторонних предметов или жидкостей;
- нарушение правил эксплуатации устройства;
- осуществление ремонта некомпетентными мастерами;
- вмешательство во внутреннюю конструкцию девайса;
- и т. д.
В перечисленных ситуациях пользователь не может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт вышедшего из строя ноутбука, однако он вправе обратиться в сервисный центр и получить данную услугу платно.
- Как включить камеру на EeеPC в Windows XP?
1. Установите драйвер на камеру, скачав его со страницы поддержки официального сайта ASUS:
http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=ru-ru
называется он Advanced Configuration and Power Interface Driver. После скачивания распакуйте и установите.
2. В трее рядом с часами (правый нижний угол экрана) находится иконка программы "EeePC Tray Utility", там Вам необходимо включить камеру.
3. В папке "Мой компьютер" появится "USB-видеоустройство", запустив которое, вы сможете включить камеру.
Ноутбуки
Информацию по уходу за батареей и продлению срока её работы Вы можете также почитать на нашем форуме:
http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=12535
Гарантийная замена батареи производится в сервисном центре при падении емкости батареи ниже 80% от стандартного уровня. Диагностика производится инженерами с использовании специального оборудования.
Гарантия на батарею составляет 1 год со дня приобретения ноутбука (при наличии заполненного гарантийного талона), но не более 18 месяцев со дня производства ноутбука.
http://www.asus.ru/ftp/warranty/nbwarranty.pdf
Nokia анонсирует свой первый мини-ноутбук
Нынешний год станет годом, когда производители телефонов начнут выпускать компьютерную технику. Планируется появление и настольных ПК
, если так можно назвать устройства, встраиваемые в телевизоры, клавиатуры или плееры, и мобильные компьютеры. Самые отчаянные будут делать ставку на процессоры от мобил - архитектуру ARM - осваивая придуманную компанией Qualcomm нишу смартбуков
. Умеренные и осторожные поставят на нетбуки, благо негласная монополия Intel в этой нише привела к тому, что платформа оказалась идеальной для клонирования. Подавляющее большинство систем, как известно, состоит из одних и тех же компонентов. Поэтому, чтобы выпустить эксклюзив и надо-то всего - выбрать цвет да формы корпуса, что доступно любому мало-мальски грамотному дизайнеру.
Последний путь выбрала финская компания Nokia. Для надёжности компания даже заручилась поддержкой Intel, взамен передав последней лицензии
на производство модемов стандарта HSPA/3G. Партнёры пообещали выпустить нечто большее, чем ноутбук, нетбук или смартофон. И действительно, в официальном пресс-релизе Nokia, опубликованном вчера на сайте компании
, нет упоминаний ни об одном из приведенных выше устройств. Мобильный компьютер «Nokia Booklet 3G» именуется... мини-ноутбуком. Тем самым, надо полагать, компания дистанцируется от термина «нетбук», как от чего-то дешёвого, и от определения ноутбук, ведь она же всё-таки выпускает миниатюрные устройства.
Подробные спецификации мини-ноутбука «Nokia Booklet 3G» будут опубликованы 2 сентября. Вкратце компания говорит о платформе Intel Atom, 10-дюймовой ЖК-матрице с HD-разрешением (не выше 720 строк), встроенной WEB-камере, внешнем порте HDMI, поддержке A-GPS, весе 1,25 кг, 12 часах работы от аккумулятора и интеграции в сети 3G/HSPA и Wi-Fi. Два последних пункта являются ключевыми для «Nokia Booklet 3G». Нетбук именитого производителя мобильных телефонов просто таки обязан работать относительно долго в автономном режиме и иметь возможность постоянно находиться в сети.
PNY вводит пожизненную гарантию на топовые видеокарты
Покупка топовой видеокарты - это серьёзные инвестиции в компьютерное железо. Поэтому такой простой трюк, как пожизненная гарантия, способен добавить популярности той или иной модели графического адаптера. Никто ведь не будет спорить с тем, что при прочих равных покупатель отдаст предпочтение продукту с «пожизненной гарантией»? На практике же вся «пожизненность» зачастую заканчивается после снятия модели с производства, что происходит через год, а в лучшем случае, через полтора года после начала выпуска новой модели. Но магии слова «навечно» сопротивляться бесполезно.
В конце прошлой недели ограниченную пожизненную гарантию на ряд топовых адаптеров ввела компания PNY Technologies (см. PDF пресс-релиза
). Чести «вечной поддержки» удостоились видеокарты линейки PNY XLR8 GTX, включая модели GTX 295, GTX 285, GTX 275 и GTX 260. По словам компании, геймер должен беззаботно играть в игру и не беспокоиться, что через год его новая дорогая и желанная видеокарта кроме него самого никому больше не будет нужна.
TSMC о планах по внедрению 28-нм техпроцесса
Китайские источники уже докладывали
об успехе компании Taiwan Semiconductor Manufacturing Company (TSMC) в деле разработки 28-нм техпроцесса. Таковой в самой простой форме в виде полупроводников на основе оксинетрида кремния (SiON) будет внедрён на заводах крупнейшего в мире контрактного производителя чипов до конца первого квартала 2010 года. Данный техпроцесс пригоден для выпуска экономичных по потреблению и дешёвых чипов для рынка мобильных коммуникаций и примитивной потребительской электроники.
Более производительный 28-нм техпроцесс - с применением high-k-диэлектриков и транзисторов с металлическими затворами (HKMG) - компания введёт в строй
в конце второго квартала 2010 года. На основе данного техпроцесса можно будет выпускать весь спектр чипов для потребительской электроники, а также процессоры, чипсеты и графические чипы. Альянс IBM, куда входит также дочернее производство AMD компания Globalfoundries, аналогичный техпроцесс планирует внедрить
в третьем-четвёртом квартале 2010 года. Налицо успех китайских инженеров.
Однако гордость TSMC - малопотребляющую версию 28-нм техпроцесса с применением HKMG - компания внедрит самой последней, что произойдёт в третьем квартале 2010 года. Экономичный HKMG-процесс предназначен для выпуска ARM-процессоров для смартбуков (см. Qualcomm
), производства телефонов, чипов для беспроводных коммуникаций и карманной электроники. Отметим, тем самым TSMC всерьёз надеется на новую нишу мобильных компьютеров на основе процессоров для мобил.
Что касается союза TSMC с Intel
, то для выпуска процессоров Atom в SoC-исполнении подойдёт техпроцесс, стартующий во втором квартале 2010 года. Иначе говоря, к осени следующего года Intel может атаковать нишу смартофонов весьма привлекательными по своим характеристикам x86-совместимыми процессорами.
В последние годы продажи ноутбуков существенно выросли, цены упали. Улучшилось ли качество? Однозначного ответа нет, даже в крупной фирме торгующей ноутбуками и имеющей статус "официальный представитель" многих торговых марок, вам однозначно не скажут, какой ноутбук надежнее. Ответ менеджера не зависит от статистики их собственного сервисного центра, он больше зависит от необходимости продать горячий товар. Примерно то же и в магазинах электроники. Продавать, продавать, и еще раз продавать.
Полезная информация:
RoHS (Restriction of Hazardous Substances) — это директива Европейского Союза, ограничивающая использование шести веществ в новом электрическом и электронном оборудовании после 1 июля 2006 года. В том числе использование свинец-содержащих припоев. Мосты и чипы в изготовленных с соблюдением этих стандартов ноутбуках все чаще отваливаются. Свинец более вязкий и терпит перепады в температуре и как следствие деформации платы. Там где нет свинца- есть серебро и др. элементы, благодаря которым соединение более хрупкое и при перегреве-охлажении контакт просто трескается. Если у вас "отвал моста", то прижимая его к мат.плате ноутбука, возможна временное включение и работа.
Стандартная история:
Купили вы ноутбук, не важно какой стоимости. Проработал он год, пол года, и стал сбоить либо вообще перестал работать. Приходите в магазин, вас отсылают в авторизированный по данной торговой марке ноутов СЦ. Сдаете ноутбук в ремонт, описываете проблемы в работе, ноутбук принимают в ремонт. Максимальный срок ремонта установленный законом 14 дней. Вы звоните на 2-3 день, вам говорят что ремонтируют. Далее вам звонят на 5-6й день, говорят что заказали запчасти, ждут. Проходит 14 дней, нотубук не готов. Приходите в СЦ, вам обрисовывают ситуацию- запчасти для ремонта нет, но ее уже заказали, и нужно подождать еще несколько дней, а потом только установить деталь и вы опять с ноутбуком. Вы соглашаетесь, подписываете бумаженцию на продление ремонта, ждете. Проходят эти несколько дней, вы звоните в СЦ- а там еще ждут деталь. Далее все повторяется. Срок растет до 20, а потом до 30 дней. В конце концов ноутбук готов. Вы радуетесь, хотя задержка в ремонте омрачает…
Что можно сделать для ускорения ремонта или для разрешения ситуации в вашу пользу?
При сдаче в ремонт при возможности перепишите всю важную информацию. Во избежании потери информации регулярно делайте копии на DVD или внешний жесткий диск всей нужной вам информации. В случае выхода из строя жесткого диска ноутбука восстановление информации не входит в рамки гарантийного ремонта. Это будет стоить дополнительных денег. А т.к. жесткие диски сейчас в среднем 250-320 ГБ, то это будет стоить очень дорого, либо прийдется отказаться от восстановления.
Сервисные центры заключают договор с производителями ноутбуков. В этом договоре может быть условие создания в СЦ подменного фонда. Что это означает? По вашей просьбе (в письменном виде) вам обязаны выдать аналогичный товар на время ремонта вашего. Если вам отказывают, то за это вам обязаны выплатить 1% от стоимости товара. Еще один ньюанс- закон разрешает не иметь в СЦ подменный фонд. Т.е. на усмотрение СЦ и производителя. А вот если вы сдаете товар в магазин, то они обязаны вам выдать подмену.
Если вы не хотите попасть в волокиту с ремонтом- ни в коем случае не подписывайте бумаги с вашим согласием на продление ремонта. Это даст право СЦ затянуть ремонт более чем на 30 дней.
Все устные обещания и ваши гневные просьбы не имееют юридической силы и не гарантируют вам абсолютно ничего.
По истечении 14 дневного срока напишите заявление на имя директора СЦ. Принесите два экземпляра с вашей подписью и датой. У вас могут не принять такое заявление, т.е. не зарегистрировать в журнале и не поставить подпись на вашей копии. Пригрозите, что вы составили заявление в центр по защите прав потребителей и к нему прикрепите непринятое заявление в СЦ. Второй вариант- отправьте заказным письмом. Курьер принесет письмо, и они обязаны будут расписаться. В случае отказа в росписи за письмо это будет считаться нарушением закона.
Заявление должно содержать вашу контактную информацию- ФИО, адрес. Также дату и место покупки и дату сдачи нотбука в гарантиный ремонт. Напомните директору, что согласно закону, срок гарантийного ремонта не более 14 календарных дней. Укажите что вам необходимо заключение о техническом состоянии ноутбука.
Получаем заключение о техническом состоянии ноутбука, забираем ноутбук из СЦ, составляем заявление на имя директора магазина, где куплен товар, с просьбой выдать вам аналогичный новый ноутбук — едем в магазин. Вручаем директору бумаги, просим расписаться на копиях. Если не принимают, отправляем заказным письмом.
Вместо неисправного ноутбука вы можете требовать либо аналогичный по параметрам ноутбук(без доплаты), либо деньги. Деньги вам должны выдать в полном объеме, если вы покупали доплнительную гарантию, например за 499 гривен на два года- эти деньги тоже должны быть возвращены.
Я с этим всем столкнулся лично, и при первой задержке по срокам ремонта, начал читать законодательство. Как оказалось, оно защищает потребителя, нужно только четко действовать в его рамках.
Выше приведенные советы можно применять при сдаче в ремонт любой техники.